一、客戶執(zhí)行的核心職責(zé)
一、了解客戶執(zhí)行的角色與職責(zé)
客戶執(zhí)行，簡稱AE，是連接企業(yè)與客戶的橋梁和紐帶。這個崗位貫穿服務(wù)流程始終，承擔(dān)著維護(hù)良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵任務(wù)。那么，客戶執(zhí)行具體是做什么的？其職責(zé)包括以下幾個方面：
二、維護(hù)客戶關(guān)系
確?？蛻魸M意度是客戶執(zhí)行的首要任務(wù)。通過頻繁的溝通，深入了解客戶的需求和期望，及時(shí)解答疑問和解決問題，建立互信和忠誠度。他們?nèi)缤髽I(yè)與客戶的“翻譯官”，確保雙方溝通順暢無阻。他們不僅要傾聽客戶的需求，更要從客戶的角度出發(fā)，預(yù)見潛在問題并提前解決。
三、執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目
客戶執(zhí)行會參與到項(xiàng)目的實(shí)施中，從項(xiàng)目的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)到控制等各個環(huán)節(jié)都有他們的身影。他們需要確保項(xiàng)目按照既定的時(shí)間表和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成，滿足客戶的期望和需求。這背后需要他們具備出色的項(xiàng)目管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
四、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源
為了達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，客戶執(zhí)行還需要協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的資源，包括與其他部門的緊密合作。他們需要確保團(tuán)隊(duì)理解客戶的需求，協(xié)同工作以達(dá)成目標(biāo)。在資源分配上，他們需要發(fā)揮智慧和判斷力，確?？蛻繇?xiàng)目的優(yōu)先級得到妥善處理。
五、反饋市場與客戶需求信息
作為與客戶的直接接觸者，客戶執(zhí)行是市場和客戶需求信息的“守門人”。他們收集并反饋這些寶貴的信息，助力企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。這些信息不僅關(guān)乎企業(yè)的當(dāng)前運(yùn)營，更是未來戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)。他們的職責(zé)不僅是傳遞信息，更是分析和解讀信息，為企業(yè)提供有價(jià)值的建議和方向。
二、深入理解客戶執(zhí)行的崗位職責(zé)
一、客戶執(zhí)行的日常職責(zé)概述
隨著社會的快速發(fā)展和崗位職責(zé)的明確化，對崗位的理解變得尤為重要。對于客戶執(zhí)行這一崗位而言，他們需要承擔(dān)哪些具體的日常職責(zé)呢？以下是一些常見的客戶執(zhí)行崗位職責(zé)：
1. 深入了解客戶需求，與客戶溝通解決工作中的問題，并定期向客戶反饋工作進(jìn)度。這不僅需要良好的溝通能力，更需要敏銳的洞察力和同理心。
2. 結(jié)合客戶需求和工作實(shí)際，提出建設(shè)性的建議和方案。這需要他們具備豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。
3. 制作工作簡報(bào)（brief），根據(jù)計(jì)劃推進(jìn)工作進(jìn)度，確保頁面的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。這需要他們具備出色的組織和協(xié)調(diào)能力。同時(shí)還需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任心。
4. 能獨(dú)立思考解決問題并善于團(tuán)隊(duì)合作。在團(tuán)隊(duì)中扮演協(xié)調(diào)者的角色，理解能力強(qiáng)并能迅速適應(yīng)變化的環(huán)境和任務(wù)需求。這也是客戶執(zhí)行崗位的重要職責(zé)之一。他們需要具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力以確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作。這也是他們需要具備的重要素質(zhì)之一。
一、項(xiàng)目執(zhí)行與協(xié)調(diào)
描述：
1. 根據(jù)項(xiàng)目需求，協(xié)助客戶經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
2. 全面把控項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量，包括應(yīng)對項(xiàng)目執(zhí)行階段的突發(fā)教育和問題。
3. 協(xié)調(diào)與項(xiàng)目相關(guān)的各部門，確保資源的合理分配和高效利用。
4. 跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展，確保項(xiàng)目按時(shí)完成并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
職責(zé)要求：
1. ?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，廣告、營銷、管理類專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 至少3年的線下活動類項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉項(xiàng)目管理的流程。
3. 創(chuàng)意思維能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成方案的撰寫和策劃。
4. 具備良好的執(zhí)行、溝通、協(xié)調(diào)能力，以及團(tuán)隊(duì)合作和快速學(xué)習(xí)能力。
5. 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。
二、客戶服務(wù)與支持
描述：
1. 通過各平臺（天貓/亞馬遜/JD）及官網(wǎng)在線聊天工具解答客戶的售前售后咨詢。
2. 通過公司熱線電話為客戶解答售前售后問題，確?？蛻魸M意度。
3. 進(jìn)行客戶滿意度回訪，收集客戶反饋并上報(bào)相關(guān)部門。
4. 分派客戶的安裝及維修需求給對應(yīng)部門，并跟蹤完成情況。
職責(zé)要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，男女不限。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰，具備良好的溝通能力。
3. 掌握基本的電腦操作知識。
4. 具備服務(wù)意識，以客戶為中心，有較強(qiáng)的同理心。
5. 能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境，具備抗壓能力。
6. 有呼叫中心或客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、數(shù)字營銷客戶執(zhí)行
描述：
1. 負(fù)責(zé)既有廣告客戶網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的執(zhí)行工作。
2. 與內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)溝通，把控項(xiàng)目進(jìn)度。
3. 完成項(xiàng)目的日常運(yùn)營、競品分析、總結(jié)報(bào)告及活動提案。
職責(zé)要求：
1. 具有2~3年或以上互聯(lián)網(wǎng)廣告客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 日語一級以上，具備良好的翻譯能力。
3. 具備一定的商務(wù)日語或英語溝通能力。
4. 對數(shù)字營銷有深入的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行?？蛻魣?zhí)行崗位職責(zé)詳解
一、崗位職責(zé)概述
團(tuán)隊(duì)中的客戶執(zhí)行崗位，主要負(fù)責(zé)與客戶建立聯(lián)系、溝通聯(lián)絡(luò)，明確客戶需求和目的。他們需要具備廣告活動方案制作、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)合作和溝通等多方面的能力。
二、具體職責(zé)
1. 日?？蛻魷贤ㄅc聯(lián)系：保持日常與客戶的接觸和溝通，了解客戶及其產(chǎn)品的情況，明確客戶的推廣需求和目的。
2. 準(zhǔn)確傳達(dá)客戶意圖：準(zhǔn)確把握并傳達(dá)客戶意圖，及時(shí)了解客戶的反饋信息，并與公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，確保服務(wù)方案能夠精準(zhǔn)地滿足客戶需求。
3. 合同管理與收款工作：經(jīng)公司法人委托后，代表公司與廣告客戶簽訂合同，確認(rèn)責(zé)任、付款方法等事宜。執(zhí)行合同，并負(fù)責(zé)收款工作。
4. 廣告提案策劃與準(zhǔn)備：負(fù)責(zé)策劃并準(zhǔn)備給客戶的廣告提案，安排相關(guān)會議，確保提案能夠吸引客戶并促成合作。
5. 文案與文件撰寫：撰寫與客戶往來的文件、會議紀(jì)要和提案記錄等，并在直屬負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，撰寫創(chuàng)意簡報(bào)。
6. 協(xié)助Social campaign & Digital執(zhí)行工作：協(xié)助AM完成對內(nèi)對外的Social campaign和Digital執(zhí)行工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
7. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)與跟進(jìn)：協(xié)調(diào)多方資源，包括內(nèi)部、第三方和客戶之間，確保項(xiàng)目各個節(jié)點(diǎn)能夠按時(shí)完成。跟進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)，審核檢查各個節(jié)點(diǎn)中所需完成工作的狀況。
三、任職要求
1. 教育背景：市場營銷、廣告、新聞等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
2. 專業(yè)技能：精通系統(tǒng)的廣告專業(yè)知識，熟練使用辦公軟件。具有流利的英語表達(dá)能力者優(yōu)先。
3. 綜合能力：具備較強(qiáng)的社交、語言和學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的進(jìn)取心和心理素質(zhì)。
4. 工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動性強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。
5. 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：有在4A公司服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或其他相關(guān)廣告行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
四、職業(yè)品質(zhì)
除了上述的技能和要求外，客戶執(zhí)行崗位還需要具備誠信、負(fù)責(zé)任的品格以及極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。他們性格穩(wěn)重，勤奮努力，敬業(yè)，善于思考，并具備良好的溝通能力及理解力。
客戶執(zhí)行崗位是連接公司與客戶的橋梁，他們不僅需要具備專業(yè)的廣告知識，還需要有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。這一崗位對于公司的業(yè)務(wù)拓展和客戶關(guān)系維護(hù)至關(guān)重要。客戶執(zhí)行崗位職責(zé)詳解
一、內(nèi)容品類變現(xiàn)與策劃
該崗位主要負(fù)責(zé)對接公司的各類內(nèi)容品類的變現(xiàn)業(yè)務(wù)。參與頭腦風(fēng)暴，共同創(chuàng)意策劃內(nèi)容創(chuàng)作，并將創(chuàng)意成果整理成思路框架。還需要挖掘具有商業(yè)價(jià)值的供應(yīng)商和KOL資源，如短視頻內(nèi)容的相關(guān)資源，確保公司內(nèi)容的商業(yè)價(jià)值最大化。二、內(nèi)容活動的執(zhí)行與協(xié)調(diào)
三、知名品牌客戶的網(wǎng)站分析與提案
對于知名品牌客戶的網(wǎng)站、官方站群及Minisite等業(yè)務(wù)，該崗位需要深度分析客戶的網(wǎng)站架構(gòu)及交互體驗(yàn)，協(xié)助客戶經(jīng)理完成提案。根據(jù)客戶需求，策劃網(wǎng)站的整體策略，包括內(nèi)容架構(gòu)、功能規(guī)劃、交互體驗(yàn)等，確保為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、網(wǎng)站搭建及解決方案實(shí)施
此崗位需提出完整的網(wǎng)站搭建及維護(hù)解決方案，將策劃案明確貫徹給后端技術(shù)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織和協(xié)調(diào)各方資源，推進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行效率，確保時(shí)間節(jié)點(diǎn)的準(zhǔn)確性，并對項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。三、如何選擇一家好的APP開發(fā)外包公司
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，許多企業(yè)都希望通過互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。但對于如何選擇合適的APP開發(fā)外包公司卻感到困惑。其實(shí)選擇一家好的外包公司，需要從多方面進(jìn)行考量。 自建團(tuán)隊(duì)與外包公司各有優(yōu)勢。自建團(tuán)隊(duì)在同一辦公場地工作，可以更加放心和及時(shí)地進(jìn)行管理和交流。而外包公司則可能提供更專業(yè)的技術(shù)和更靈活的服務(wù)模式。 無論選擇哪種方式，都需要對候選團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、口碑等進(jìn)行全面評估。還需要明確自己的需求和預(yù)算，以便找到最合適的合作伙伴。綜上，無論是客戶執(zhí)行崗位還是選擇APP開發(fā)外包公司，都需要從多方面進(jìn)行考量和評估，確保為公司找到最合適的人才和合作伙伴。產(chǎn)品自建團(tuán)隊(duì)的利弊分析
一、產(chǎn)品自建團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品自建團(tuán)隊(duì)對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。這樣的決策背后隱藏著諸多優(yōu)勢。
保障商業(yè)機(jī)密
在產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營過程中，涉及到公司內(nèi)部的商業(yè)機(jī)密至關(guān)重要，不容忽視。自建團(tuán)隊(duì)能更嚴(yán)格地控制信息流動，確保商業(yè)機(jī)密不會外泄。通過內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的緊密合作，保密工作得以更加高效地進(jìn)行。
需求調(diào)整更靈活、考慮更周全
市場在不斷變化，產(chǎn)品也需要緊跟市場的步伐進(jìn)行調(diào)整。自建團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營等各個環(huán)節(jié)中，都能根據(jù)市場反饋實(shí)時(shí)作出反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)成員間長期合作形成的默契，使得需求調(diào)整更為迅速和全面，充分考慮到產(chǎn)品的合理性和用戶體驗(yàn)。
問題響應(yīng)快、運(yùn)營維護(hù)更快捷
在實(shí)際運(yùn)營過程中，產(chǎn)品難免會遇到各種問題。自建技術(shù)團(tuán)隊(duì)能迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問題。根據(jù)產(chǎn)品的后期運(yùn)營情況，團(tuán)隊(duì)能更快地進(jìn)行內(nèi)容更新和迭代升級，確保產(chǎn)品的持續(xù)競爭力。
二、產(chǎn)品自建團(tuán)隊(duì)的劣勢
雖然自建團(tuán)隊(duì)有著諸多優(yōu)勢，但也無法回避一些明顯的劣勢。
招人時(shí)間長
組建一個完整的開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要招聘各類技術(shù)人才，包括產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、iOS工程師、安卓工程師等。尋找合適、有經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)過硬的人才并非一朝一夕之事。特別是在非技術(shù)型公司，招人的時(shí)間會被拉得更長。面試難以完全了解程序員的真實(shí)水平，開發(fā)過程中可能遇到技術(shù)難點(diǎn)或bug，需要花費(fèi)更多時(shí)間解決。
團(tuán)隊(duì)磨合成本高
軟件開發(fā)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果，新建團(tuán)隊(duì)從人員齊備到熟悉業(yè)務(wù)再到相合需要一定時(shí)間。產(chǎn)品經(jīng)理與程序員之間可能因產(chǎn)品需求變更產(chǎn)生不同意見，導(dǎo)致矛盾和摩擦。員工離職需要重新招人，新團(tuán)隊(duì)成員與舊團(tuán)隊(duì)成員的磨合也會影響開發(fā)進(jìn)度。
成本高
以成都為例，一個有經(jīng)驗(yàn)的工程師的薪資較高。一個六人開發(fā)團(tuán)隊(duì)的月工資成本至少為7萬，加上其他費(fèi)用，一個月的成本近9萬。若產(chǎn)品從需求到上線至少需要三個月，那么這三個月的工資成本將是非常可觀的支出。還有其他如設(shè)備、房租等隱形成本，使得自建團(tuán)隊(duì)的初期投入較大。
產(chǎn)品自建團(tuán)隊(duì)既有優(yōu)勢也有劣勢。企業(yè)在決策時(shí)，需充分考慮自身情況、市場需求以及長期發(fā)展策略，權(quán)衡利弊，做出明智的選擇。在保障商業(yè)機(jī)密、靈活調(diào)整需求、快速響應(yīng)問題等方面，自建團(tuán)隊(duì)具有顯著優(yōu)勢；但在招人時(shí)間、團(tuán)隊(duì)磨合、成本方面也存在一定劣勢。企業(yè)需根據(jù)自身實(shí)際情況，審慎決策。產(chǎn)品維護(hù)與外包開發(fā)：決策成本與優(yōu)勢的考量
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一、維護(hù)成本
在產(chǎn)品成功上線并投入運(yùn)營后，APP的日常維護(hù)看似簡單，實(shí)則重要。程序員需持續(xù)監(jiān)控，確保軟件穩(wěn)定運(yùn)行，并隨時(shí)準(zhǔn)備修復(fù)突發(fā)問題。這時(shí)，如果產(chǎn)品運(yùn)營過程中不再頻繁調(diào)整或增加新功能，團(tuán)隊(duì)成員如產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、測試工程師的工作似乎變得輕松。公司面臨的選擇卻更為艱難：是否繼續(xù)保留高薪的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，或是選擇縮減人員規(guī)模？這些問題背后隱藏著巨大的成本與決策考量。
二、外包公司的優(yōu)勢
當(dāng)面臨技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整問題時(shí)，外包公司作為一個外部選擇逐漸進(jìn)入視線。其主要優(yōu)勢如下：
1. 專業(yè)有經(jīng)驗(yàn)
外包公司通常擁有多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)及成熟的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們的技術(shù)實(shí)力經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證，能夠保證軟件的高質(zhì)量開發(fā)。他們深入了解各行各業(yè)的運(yùn)營模式及客戶需求，能夠提供更完善的開發(fā)思路和流程。在某些特定領(lǐng)域，如喜望軟件，他們甚至能為客戶提供專業(yè)的解決方案。
2. 省時(shí)省力省心
外包公司在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深耕多年，具備穩(wěn)定的公司運(yùn)營和管理體系。團(tuán)隊(duì)成員間熟悉度高，大大節(jié)省了磨合時(shí)間。經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)工程師能迅速上手項(xiàng)目，測試工程師也能更明確測試重點(diǎn)和方向。選擇外包公司，只需做好前期的需求溝通、原型UI確認(rèn)及開發(fā)測試過程中的跟蹤，大大減輕了自建團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。
3. 低成本試錯
對于初次涉足軟件行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者來說，外包公司是一個低成本試錯的途徑。通過外包公司，可以更快地將產(chǎn)品推向市場并觀察市場反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整策略。外包公司通常擁有成熟的軟件成品，可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行快速修改和上線，降低了定制開發(fā)的成本。即使在產(chǎn)品運(yùn)營不佳需要放棄時(shí)，也無需支付高額的解散違約金。
三、外包公司的缺點(diǎn)
外包公司也存在一些不可忽視的缺點(diǎn)：
1. 靠譜的APP外包公司難找
市面上的APP外包公司眾多，技術(shù)水平、報(bào)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，選擇起來較為困難。很多關(guān)于外包公司的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)讓人們對其持謹(jǐn)慎態(tài)度。
2. 靈活度不高
一旦與外包公司簽訂開發(fā)合同，產(chǎn)品的功能、流程、價(jià)格等都將在合同中明確。這意味著后續(xù)的需求變更可能會面臨困難。雖然小范圍的需求調(diào)整可能得到免費(fèi)修改的機(jī)會，但大的變動往往需要重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議并支付額外費(fèi)用。一旦進(jìn)入開發(fā)階段，大部分外包公司不接受需求的大幅度變更，因?yàn)檫@涉及到原型設(shè)計(jì)、UI重新制作及重新開發(fā)等一系列復(fù)雜流程，既耗時(shí)又增加成本。
面對維護(hù)成本與外包開發(fā)的決策，企業(yè)需全面考慮自身需求、預(yù)算、時(shí)間等因素，權(quán)衡利弊后做出最佳選擇。無論是選擇保留技術(shù)團(tuán)隊(duì)還是選擇外包公司，核心目標(biāo)都是確保產(chǎn)品的成功開發(fā)與運(yùn)營。
