即時(shí)通訊開(kāi)發(fā)：閑魚(yú)IM消息系統(tǒng)離線推送到達(dá)率優(yōu)化之旅

一、IM即時(shí)通訊開(kāi)發(fā)的重要性與挑戰(zhàn)

閑魚(yú)作為一個(gè)買(mǎi)家與賣(mài)家的互動(dòng)平臺(tái)，其IM消息系統(tǒng)對(duì)于增進(jìn)理解、促進(jìn)信任起到了至關(guān)重要的作用。隨著業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，現(xiàn)有的IM消息系統(tǒng)面臨諸多挑戰(zhàn)，其中離線推送到達(dá)率問(wèn)題尤為關(guān)鍵，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有著顯著影響。

二、通信鏈路類(lèi)型的劃分

從數(shù)據(jù)通信鏈接的技術(shù)角度，我們根據(jù)閑魚(yú)客戶(hù)端的在線狀態(tài)，將整體消息鏈路分為強(qiáng)感知鏈路和弱感知鏈路。

強(qiáng)感知鏈路

強(qiáng)感知鏈路涉及發(fā)送方客戶(hù)端、idleapi-message（閑魚(yú)的消息網(wǎng)關(guān)）、heracles（閑魚(yú)的消息底層服務(wù)）、accs（阿里自研的長(zhǎng)連接通道）以及接收方客戶(hù)端。這條鏈路的核心指標(biāo)是端到端延遲和消息到達(dá)率。由于雙方在線，消息能夠?qū)崟r(shí)到達(dá)客戶(hù)端，因此主要痛點(diǎn)在于消息的傳輸延遲。

弱感知鏈路

弱感知鏈路與強(qiáng)感知鏈路的主要區(qū)別在于接收方離線，需要依賴(lài)離線推送送達(dá)。用戶(hù)感知度不強(qiáng)，其核心指標(biāo)在于消息的到達(dá)率。當(dāng)前階段的優(yōu)化重點(diǎn)便是提升離線消息的到達(dá)率，也就是優(yōu)化弱感知鏈路本身。

三、離線推送到達(dá)率優(yōu)化的必要性

離線推送是IM消息系統(tǒng)中的重要功能，對(duì)于保證用戶(hù)在不同狀態(tài)下都能接收到消息至關(guān)重要。由于各種原因，離線推送的到達(dá)率并不總能達(dá)到預(yù)期，這不僅影響了用戶(hù)體驗(yàn)，也制約了IM系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展。優(yōu)化離線推送到達(dá)率成為了我們的重要任務(wù)。

四、優(yōu)化策略與技術(shù)手段

針對(duì)離線推送到達(dá)率問(wèn)題，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：

1. 深入分析當(dāng)前離線推送機(jī)制，找出存在的問(wèn)題和瓶頸；

2. 研究并引入更高效的推送技術(shù)，如富文本消息的推送優(yōu)化、消息壓縮等；

3. 加強(qiáng)服務(wù)端與客戶(hù)端的協(xié)同，確保推送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

4. 對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備類(lèi)型的用戶(hù)進(jìn)行差異化處理，提高推送的適應(yīng)性；

5. 建立完善的監(jiān)控和反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

五、展望與未來(lái)方向

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶(hù)需求的變化，閑魚(yú)的IM消息系統(tǒng)將面臨更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們將繼續(xù)深入研究離線推送技術(shù)，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)也將關(guān)注其他方面的優(yōu)化，如在線消息體驗(yàn)、消息玩法與底層系統(tǒng)的耦合等。相信在不久的將來(lái)，我們能夠?yàn)橛脩?hù)提供更加高效、穩(wěn)定、便捷的通訊體驗(yàn)。即時(shí)通訊聊天軟件app開(kāi)發(fā)可以咨詢(xún)蔚可云，共同探索更多可能性。

阿里技術(shù)架構(gòu)中的核心組件與子系統(tǒng)

一、主要組件及子系統(tǒng)概述

在阿里的技術(shù)架構(gòu)中，存在著多個(gè)關(guān)鍵的組件和子系統(tǒng)，它們各司其職，共同支撐著阿里巴巴的龐大業(yè)務(wù)體系。

1. HSF遠(yuǎn)程服務(wù)框架

HSF作為dubbo的內(nèi)部版本，是一個(gè)強(qiáng)大的遠(yuǎn)程服務(wù)框架，為阿里巴巴集團(tuán)提供了高效的服務(wù)間通信能力。

2. tair分布式緩存框架

tair是阿里自研的分布式緩存框架，它支持memcached、Redis、LevelDB等多種存儲(chǔ)引擎，為阿里巴巴的業(yè)務(wù)提供了緩存管理的一站式解決方案。

3. agoo離線推送中臺(tái)

agoo負(fù)責(zé)整合不同廠商的離線推送通道，為集團(tuán)用戶(hù)提供一個(gè)統(tǒng)一的離線推送服務(wù)，從而確保消息的及時(shí)送達(dá)。

4. accs長(zhǎng)連接通道

accs是阿里自研的長(zhǎng)連接通道，它極大地便利了客戶(hù)端與服務(wù)器之間的實(shí)時(shí)雙向交互。

5. lindorm與HBase齊頭并進(jìn)

lindorm作為阿里自研的NoSQL產(chǎn)品，與HBase有著相似的功能和應(yīng)用場(chǎng)景，為大數(shù)據(jù)處理提供了強(qiáng)有力的支持。

6. 域環(huán)：閑魚(yú)消息優(yōu)化核心

域環(huán)是閑魚(yú)消息優(yōu)化性能的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)，用于存儲(chǔ)用戶(hù)最新的若干條消息，確保消息的實(shí)時(shí)性和高效性。

二、感知鏈路的差異

在通道選擇上，強(qiáng)感知鏈路和弱感知鏈路有所不同。

1. 強(qiáng)感知鏈路

強(qiáng)感知鏈路主要使用accs在線通道，確保信息的實(shí)時(shí)傳遞和用戶(hù)的及時(shí)響應(yīng)。

2. 弱感知鏈路

弱感知鏈路則主要通過(guò)agoo離線通道進(jìn)行消息推送。相較于在線消息和端內(nèi)推送，離線推送的用戶(hù)感知度較低。

三、弱感知鏈路的深度解析

弱感知鏈路，通俗地說(shuō)，就是離線消息推送系統(tǒng)。

相較于在線消息和端內(nèi)推送，離線推送難以確保用戶(hù)能夠感知到。在實(shí)際應(yīng)用中，可能出現(xiàn)以下幾種情況：

1. 推送未送達(dá)用戶(hù)設(shè)備

這種情況需要從通道的返回進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在。

2. 送達(dá)用戶(hù)設(shè)備但未展示到系統(tǒng)通知欄

閑魚(yú)曾遇到過(guò)通道返回成功，但用戶(hù)并未看到推送內(nèi)容的情況，這需要進(jìn)一步研究和優(yōu)化。

3. 展示到通知欄但被系統(tǒng)折疊

不同安卓廠商對(duì)推送的折疊策略不同，可能導(dǎo)致用戶(hù)需要主動(dòng)展開(kāi)才能看到內(nèi)容，從而影響觸達(dá)效果。

一、離線消息無(wú)法成功發(fā)送到用戶(hù)設(shè)備的原因分析

在數(shù)字化時(shí)代，消息無(wú)法成功發(fā)送至用戶(hù)設(shè)備的情況屢見(jiàn)不鮮。其背后的原因多樣，包括但不限于以下幾點(diǎn)：

1. 離線通道的token失效：這是技術(shù)層面的問(wèn)題，需要定期維護(hù)和更新token，確保消息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)。

2. 參數(shù)錯(cuò)誤：發(fā)送消息時(shí)，參數(shù)的細(xì)微錯(cuò)誤可能導(dǎo)致消息無(wú)法成功傳達(dá)。

3. 用戶(hù)關(guān)閉應(yīng)用通知：用戶(hù)的個(gè)人設(shè)置可能導(dǎo)致其錯(cuò)過(guò)重要消息。

4. 用戶(hù)已卸載應(yīng)用：若用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間不使用或不再需要某應(yīng)用，可能會(huì)選擇卸載，從而導(dǎo)致消息無(wú)法送達(dá)。

二、關(guān)于通知欄展示與折疊的問(wèn)題解析

在通知欄展示的消息，有時(shí)會(huì)被系統(tǒng)折疊或忽略。這一現(xiàn)象背后的原因如下：

1. 通知的點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率低的通知容易被系統(tǒng)視為低優(yōu)先級(jí)信息，從而被折疊。

2. 應(yīng)用在廠商處的權(quán)重：不同應(yīng)用在不同廠商的設(shè)備上權(quán)重不同，可能影響通知的展示。

3. 推送的數(shù)量：大量推送可能導(dǎo)致系統(tǒng)資源緊張，部分通知會(huì)被折疊或忽略。

三、用戶(hù)忽略通知欄消息的原因探討

有時(shí)，盡管消息成功發(fā)送到通知欄，卻被用戶(hù)忽略。這一現(xiàn)象的原因主要有以下幾點(diǎn)：

1. 用戶(hù)意愿問(wèn)題：用戶(hù)可能主觀上不愿意查看推送內(nèi)容。

2. 內(nèi)容吸引力不足：推送內(nèi)容對(duì)用戶(hù)無(wú)實(shí)際價(jià)值或吸引力時(shí)，容易被忽略。

3. 用戶(hù)忙碌狀態(tài)：當(dāng)用戶(hù)在忙碌時(shí)，無(wú)暇處理通知欄的消息。

四、弱感知鏈路的定義與構(gòu)成

上述離線消息推送場(chǎng)景中存在一種現(xiàn)象，即用戶(hù)對(duì)于推送的感知度不高，我們稱(chēng)之為弱感知鏈路。弱感知鏈路主要由三部分構(gòu)成：系統(tǒng)、通道和用戶(hù)。

具體涉及Hermes、agoo、廠商、設(shè)備等環(huán)節(jié)。從推送的產(chǎn)生到用戶(hù)最終進(jìn)入APP，整個(gè)過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟：

1. Hermes作為閑魚(yú)的用戶(hù)觸達(dá)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)人群管理、內(nèi)容管理、時(shí)機(jī)把控，是整個(gè)弱感知鏈路的起點(diǎn)。推送的產(chǎn)生首先由Hermes系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)度。

2. 接著，消息通過(guò)通道傳遞至用戶(hù)的設(shè)備。這里的通道可能因各種原因出現(xiàn)token失效、參數(shù)錯(cuò)誤等問(wèn)題，導(dǎo)致消息無(wú)法成功送達(dá)。

3. 用戶(hù)收到通知，但可能因?yàn)橥ㄖ狞c(diǎn)擊率、內(nèi)容吸引力、個(gè)人狀態(tài)等因素，選擇忽略或折疊通知。

通過(guò)對(duì)弱感知鏈路的深入理解和持續(xù)優(yōu)化，我們可以提高消息的送達(dá)率和用戶(hù)點(diǎn)擊率，進(jìn)而提升用戶(hù)體驗(yàn)和應(yīng)用的商業(yè)價(jià)值。一、閑魚(yú)離線推送的中臺(tái)與弱感知鏈路

步驟概覽

在閑魚(yú)的運(yùn)營(yíng)策略中，離線推送扮演著至關(guān)重要的角色。這一功能的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)agoo這一阿里內(nèi)部的中臺(tái)力量。agoo作為閑魚(yú)離線推送能力的基礎(chǔ)，承載著將信息傳遞給用戶(hù)的使命。

弱感知鏈路的運(yùn)作流程

1. agoo的角色定位：agoo作為阿里內(nèi)部的中臺(tái)，負(fù)責(zé)承接離線推送的任務(wù)。它是閑魚(yú)與用戶(hù)之間溝通的橋梁。

2. 通過(guò)廠商通道實(shí)現(xiàn)離線推送：agoo依賴(lài)各大廠商的推送通道，如蘋(píng)果的apns通道、Google的fcm通道以及國(guó)內(nèi)各大手機(jī)廠商的自建通道，將推送信息送達(dá)用戶(hù)設(shè)備。

3. 用戶(hù)設(shè)備端的展現(xiàn)：通過(guò)廠商的推送通道，信息最終出現(xiàn)在用戶(hù)的設(shè)備上。這是用戶(hù)能夠感知到推送信息的前提條件。

4. 用戶(hù)的互動(dòng)環(huán)節(jié)：如果用戶(hù)恰好看到了這條推送，且推送的內(nèi)容具有吸引力，那么用戶(hù)可能會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊，從而喚醒APP，并查看相關(guān)的商品。

經(jīng)過(guò)上述步驟，一個(gè)弱感知鏈路的任務(wù)完成。在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)從無(wú)知到感知，再到產(chǎn)生互動(dòng)，每一步都至關(guān)重要。

弱感知鏈路的核心問(wèn)題

弱感知鏈路面臨的核心問(wèn)題是：推送的消息是否成功傳遞給用戶(hù)，以及用戶(hù)是否感知到了這條消息。這涉及到推送的兩個(gè)階段：消息是否到達(dá)用戶(hù)設(shè)備，以及用戶(hù)是否查看并點(diǎn)擊。其中，確保消息到達(dá)設(shè)備是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，也是優(yōu)化的重點(diǎn)。

為了更好地理解這一過(guò)程，我們可以將每一步的處理量展示為漏斗圖，直觀地看出鏈路的瓶頸所在。

通過(guò)分析漏斗圖，我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)化弱感知鏈路主要集中在三個(gè)方面：agoo的受理率、廠商的受理率以及Push的點(diǎn)擊率。

二、如何進(jìn)行App消息推送（Push）

消息推送的基本原理

App消息推送（Push）是服務(wù)器主動(dòng)向客戶(hù)端發(fā)送內(nèi)容的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)自己的產(chǎn)品平臺(tái)或第三方工具，對(duì)用戶(hù)的移動(dòng)設(shè)備主動(dòng)進(jìn)行消息推送。這一過(guò)程涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，包括消息的生成、傳輸、接收和展示。

推送的最佳實(shí)踐

1. 內(nèi)容吸引力：推送的內(nèi)容需要有吸引力，能夠引起用戶(hù)的興趣，促使他們主動(dòng)點(diǎn)擊。

2. 時(shí)機(jī)選擇：選擇合適的推送時(shí)機(jī)至關(guān)重要。避免在用戶(hù)不活躍的時(shí)間段推送，以免影響用戶(hù)體驗(yàn)。

3. 個(gè)性化推送：根據(jù)用戶(hù)的興趣和行為數(shù)據(jù)，推送相關(guān)的內(nèi)容，提高推送的精準(zhǔn)度。

4. 優(yōu)化推送頻率：推送過(guò)于頻繁可能導(dǎo)致用戶(hù)反感，而推送不足則可能使用戶(hù)忘記你的App。需要找到最佳的推送頻率。

5. 反饋機(jī)制：建立有效的反饋機(jī)制，了解用戶(hù)對(duì)推送的反應(yīng)，根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化推送策略。

通過(guò)遵循這些最佳實(shí)踐，我們可以提高Push的點(diǎn)擊率，優(yōu)化弱感知鏈路，更有效地將信息傳遞給用戶(hù)，并引導(dǎo)他們與我們的App產(chǎn)生互動(dòng)。消息通知的展示與推送交互邏輯

一、消息通知的展示

在完成推送后，消息通知會(huì)展示在我們的移動(dòng)設(shè)備的鎖定屏幕及通知欄上。用戶(hù)只需輕輕一點(diǎn)，即可迅速進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面，了解詳細(xì)信息。這種設(shè)計(jì)旨在為用戶(hù)提供便捷、高效的體驗(yàn)，確保他們能及時(shí)獲取到重要信息。

二、消息推送的實(shí)現(xiàn)方式

現(xiàn)在，消息推送主要采用長(zhǎng)鏈接方式實(shí)現(xiàn)。其原理是客戶(hù)端與服務(wù)器建立穩(wěn)定的TCP長(zhǎng)鏈接。一旦鏈接建立，客戶(hù)端會(huì)定期發(fā)送心跳包以保持連接活躍。當(dāng)有新的消息需要傳達(dá)時(shí)，服務(wù)器會(huì)利用這個(gè)已經(jīng)建立好的鏈接，直接將消息發(fā)送到客戶(hù)端。個(gè)推作為國(guó)內(nèi)移動(dòng)推送領(lǐng)域的領(lǐng)先者，自2010年以來(lái)，一直為移動(dòng)開(kāi)發(fā)者提供穩(wěn)定、高效、智能的消息推送服務(wù)。他們采用的長(zhǎng)鏈接方式，具有穩(wěn)定性高、存活期長(zhǎng)、消息送達(dá)率高等優(yōu)點(diǎn)。

三、如何用消息推送做好APP運(yùn)營(yíng)

1. 消息推送的目標(biāo)

我們的目標(biāo)是使消息推送成為用戶(hù)的貼身助手，為用戶(hù)提供及時(shí)、有價(jià)值的信息。

2. 消息推送的原則

關(guān)鍵在于在正確的時(shí)間推送正確的內(nèi)容。這需要我們深入理解用戶(hù)的需求和行為，制定精準(zhǔn)的推送策略。

3. 細(xì)分推送對(duì)象

建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，細(xì)化用戶(hù)特征、地域和偏好。例如，針對(duì)北京的福利活動(dòng)，只推送給北京地區(qū)的用戶(hù)，避免無(wú)效推送造成用戶(hù)反感。

4. 尊重用戶(hù)，主動(dòng)權(quán)歸還于用戶(hù)

推送消息的前提是用戶(hù)充分信任APP并授權(quán)接收消息。我們應(yīng)尊重用戶(hù)的權(quán)利，提供取消訂閱或屏蔽的功能。遇到用戶(hù)反感的消息時(shí)，要尊重他們的選擇，避免導(dǎo)致用戶(hù)流失。

5. 推送時(shí)間的策略

從用戶(hù)接受信息的場(chǎng)景出發(fā)，選擇合適的推送時(shí)間。避免在用戶(hù)休息或不方便接收消息的時(shí)候進(jìn)行推送。例如，天氣類(lèi)APP可以在早上推送當(dāng)天的天氣情況，而瀏覽器類(lèi)的APP在搶票日歷推送時(shí)，應(yīng)考慮用戶(hù)的實(shí)際使用場(chǎng)景和搶票時(shí)間。

6. 推送內(nèi)容的精選

只推送用戶(hù)感興趣的內(nèi)容，并確保內(nèi)容與產(chǎn)品定位相符?？梢越梃b微信訂閱模式的成功經(jīng)驗(yàn)，用戶(hù)訂閱的內(nèi)容代表他們的興趣所在。避免推送與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的消息，以免破壞產(chǎn)品在用戶(hù)心中的定位。

通過(guò)以上策略，我們可以更有效地利用消息推送，提高產(chǎn)品的活躍度和用戶(hù)留存率，為APP運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更大的成功。如果您對(duì)個(gè)推消息推送感興趣，歡迎前往個(gè)推開(kāi)發(fā)者中心免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)。

APP消息推送策略：如何把握頻率與內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)依賴(lài)與互動(dòng)

一、理解用戶(hù)行為：使用頻次與產(chǎn)品類(lèi)型

在數(shù)字時(shí)代，APP與用戶(hù)的互動(dòng)變得至關(guān)重要。工具型、社交型以及內(nèi)容型APP，它們的使用頻次因產(chǎn)品類(lèi)型而異。例如，工具型APP用戶(hù)可能更注重實(shí)用性和效率，每天只打開(kāi)一次；而社交型APP，如微信、微博等，用戶(hù)每天可能會(huì)打開(kāi)數(shù)十次，因?yàn)樗麄兿Ｍ麑?shí)時(shí)接收好友消息和動(dòng)態(tài)。

二、定制消息推送策略：頻率與內(nèi)容需恰到好處

對(duì)于社交型APP，用戶(hù)可以容忍更頻繁的消息推送，因?yàn)樗麄兤诖谝粫r(shí)間了解好友的最新動(dòng)態(tài)。但對(duì)于工具型APP，頻繁推送可能會(huì)引發(fā)用戶(hù)的反感。推送策略應(yīng)結(jié)合使用場(chǎng)景和使用頻次。比如，工具類(lèi)APP的推送可以在用戶(hù)使用該工具時(shí)適時(shí)出現(xiàn)，避免過(guò)度打擾；而對(duì)于內(nèi)容型APP，當(dāng)訂閱的內(nèi)容有更新時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知用戶(hù)。

一切策略的核心都應(yīng)圍繞用戶(hù)的感受和需求展開(kāi)。恰到好處的消息推送不僅能增加用戶(hù)的黏性，還能提高APP的活躍度和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

三、重視用戶(hù)體驗(yàn)：推送內(nèi)容與進(jìn)入界面的和諧統(tǒng)一

從APP廠商的角度看，每一次消息推送都是為了用戶(hù)能打開(kāi)APP。但推送的內(nèi)容與用戶(hù)點(diǎn)擊后進(jìn)入的界面是否一致，直接影響著用戶(hù)體驗(yàn)。若用戶(hù)接收到的是關(guān)于某項(xiàng)活動(dòng)的信息，點(diǎn)開(kāi)卻跳轉(zhuǎn)到APP首頁(yè)，需再次尋找活動(dòng)入口，這種體驗(yàn)顯然不友好。推送內(nèi)容與進(jìn)入的界面應(yīng)無(wú)縫銜接，確保用戶(hù)能迅速找到所需信息。

四、引導(dǎo)用戶(hù)行為：激勵(lì)與策略并行

為了增加用戶(hù)打開(kāi)APP的頻率和時(shí)長(zhǎng)，廠商可以采取一些激勵(lì)措施。比如，通過(guò)積分、優(yōu)惠券等方式獎(jiǎng)勵(lì)活躍用戶(hù)。結(jié)合用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)和反饋，不斷優(yōu)化推送策略和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送，提高用戶(hù)的興趣和參與度。

五、持續(xù)優(yōu)化與迭代：與時(shí)俱進(jìn)的消息推送策略

市場(chǎng)環(huán)境和用戶(hù)習(xí)慣在不斷變化，APP的消息推送策略也需要與時(shí)俱進(jìn)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)調(diào)研等手段，了解用戶(hù)的最新需求和反饋，及時(shí)調(diào)整策略。例如，在節(jié)假日或特殊活動(dòng)期間，可以適當(dāng)增加推送頻率和內(nèi)容；而在用戶(hù)忙碌或休息時(shí)段，則應(yīng)減少打擾，確保用戶(hù)保持良好的使用感受。

通過(guò)上述五個(gè)方面的實(shí)踐和優(yōu)化，APP消息推送不僅可以實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的良好互動(dòng)，還能有效增加用戶(hù)黏性，提高APP的活躍度和用戶(hù)滿(mǎn)意度。