??國航APP新功能設計挑戰(zhàn)與解決方案：如何打造更智能的出行體驗？??
在數字化出行時代，航空類APP已成為旅客的核心工具。然而，隨著用戶需求日益多元化和個性化，如何通過技術升級解決體驗痛點，成為國航等航司面臨的重大挑戰(zhàn)。??從購票流程卡頓到特殊群體服務缺失，從國際航線查詢不便到實時信息更新延遲??，這些問題直接關系到用戶忠誠度和品牌競爭力。國航近年通過一系列創(chuàng)新功能迭代，交出了一份值得行業(yè)參考的答卷。
??挑戰(zhàn)一：購票流程復雜性與體驗割裂??
??痛點??：傳統(tǒng)購票流程需多次跳轉頁面，艙位與營銷權益展示分散，導致用戶決策成本高。
??解決方案??：
- ??艙位歸集與可視化設計??：2025年4月，國航APP將經濟艙、超級經濟艙、公務艙價格按頁簽分類，結合顏色區(qū)分，支持滑動切換，用戶可快速對比選擇。
- ??營銷鏈路整合??：取消割裂的權益展示，將艙位優(yōu)惠、品牌運價集中呈現于價格頁，減少用戶操作步驟，提升轉化率。
??技術支撐??：通過接口直連實現深航航班數據同步，確?！皣较怠焙桨鄡r格與服務的實時一致性。
??個人觀點??：購票體驗的核心在于“減少思考”。國航的頁簽設計雖非首創(chuàng)，但結合滑動交互與營銷歸集，真正實現了“選擇-決策-支付”的線性簡化。
??挑戰(zhàn)二：特殊群體服務缺失與場景覆蓋不足??
??痛點??：視障人士、老年旅客等群體常面臨線上服務盲區(qū)，如導盲犬申請需線下排隊。
??突破性功能??：
- ??服務犬線上申請??：鴻蒙版APP新增48小時內預約功能，免除額外費用，同步覆蓋無陪兒童、輪椅申請等8類特殊需求。
- ??銀發(fā)與學生專屬計劃??：推出“活力銀齡”旅行產品和“學生候補票擁擠度查詢”，針對特定人群優(yōu)化權益。
??設計邏輯??：特殊服務不應是“隱藏功能”。國航將此類入口前置化，體現了“包容性設計”理念——科技的溫度在于解決少數人的剛需。
??挑戰(zhàn)三：國際航線與多場景服務響應滯后??
??用戶需求??：出境游復蘇背景下，國際票務查詢、中轉航班信息模糊問題凸顯。
??迭代策略??：
- ??國際票務一站式查詢??：鴻蒙版APP支持中亞、歐洲等新開航線實時搜索，如北京-塔什干、成都-巴黎等。
- ??動態(tài)數據整合??：通過Elasticsearch構建航班索引，毫秒級響應查詢，并接入機場狀態(tài)API推送延誤信息。
??對比傳統(tǒng)模式??：
| 傳統(tǒng)方式 | 國航新方案 |
|---------|------------|
| 需切換航司官網 | 多航司（深航、澳門航空）航線圖篩選 |
| 人工客服改簽 | AI助手實時處理退改簽 |
??挑戰(zhàn)四：技術架構僵化與迭代效率低下??
??行業(yè)通病??：傳統(tǒng)APP更新周期長達數月，無法應對突發(fā)流量或需求變化。
??云原生轉型??：
- ??容器化改造??：國航采用云原生技術，將發(fā)布周期從“按月”縮短至“按日”，故障率降低80%。
- ??智能運維體系??：通過APCM平臺監(jiān)控飛機狀態(tài)，結合自動擴縮容應對大促流量峰值。
??關鍵步驟??：
- 遷移核心功能（值機、訂單管理）至容器化模塊；
- 建立DevOps流水線，支持分鐘級發(fā)布。
??未來方向：AI驅動的個性化服務??
2025年國航APP即將上線的??AI助手??，不僅解答行李規(guī)則等常規(guī)問題，更能基于歷史訂單推薦行程。例如，頻繁往返京滬的用戶可能收到“雙城次卡”自動提醒。這一功能背后是用戶行為的深度學習和實時計算能力——當技術從“工具”進化為“管家”，用戶體驗的顛覆才真正開始。
??數據印證??：云原生改造后，國航APP日出票量提升37%，特殊服務申請率增長2倍。這印證了一個趨勢：??航空服務的競爭，正從“航線網絡”轉向“數字生態(tài)”的構建??。
