衡陽市侯某某與某銀行信用卡業(yè)務糾紛調(diào)解案

一、案情簡介

侯某某在網(wǎng)上成功申請某銀行信用卡后，前往銀行營業(yè)部進行身份核查及手續(xù)確認。因侯某某是盲人，無法親自簽字，導致無法按照常規(guī)流程，雙方因此產(chǎn)生糾紛。侯某某隨后向衡陽市某金融消費糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱金調(diào)委）申請調(diào)解此糾紛。

二、調(diào)解過程

金調(diào)委受理后，經(jīng)調(diào)查了解到侯某某的實際困境。在征得雙方當事人同意后，調(diào)解員開始介入調(diào)解。首先與侯某某深入溝通，了解其訴求和困境。隨后，調(diào)解員實地走訪某銀行，核實相關情況。銀行方面表示，按照現(xiàn)行規(guī)章制度，無本人簽字無法受理信用卡申請。

第一次面對面調(diào)解中，考慮到侯某某的特殊情況，調(diào)解員將調(diào)解地點設在其所在公司。銀行方面表示擔憂侯某某使用信用卡可能存在的安全風險。侯某某則認為，作為盲人，他完全有能力操作信用卡，且相關法律法規(guī)并未禁止盲人使用信用卡。第一次調(diào)解無果，雙方情緒都有些激動。

在第二次調(diào)解中，調(diào)解員邀請了衡陽市殘聯(lián)肢殘協(xié)會工作人員參與，為侯某某提供有力支持。調(diào)解員明確指出，商業(yè)銀行在為客戶提供服務時，應遵循平等、公平等原則。根據(jù)相關法律法規(guī)，銀行不應因客戶的身體缺陷而歧視性對待。調(diào)解員建議銀行“特事特辦”，為侯某某提供特殊服務，采取適合盲人的方式進行身份核查。銀行最終接受了這一建議。

三、調(diào)解結果

經(jīng)過調(diào)解員的努力，雙方達成如下協(xié)議：某銀行采用錄音錄像的方式進行身份核查，由客戶經(jīng)理口述信用卡使用章程及安全規(guī)程；侯某某以口述方式表明其申領信用卡的真實意愿，并承諾遵守相關規(guī)定。最終，侯某某成功申領到信用卡，用卡情況良好。雙方對調(diào)解結果均表示滿意。

四、案例點評

此案例反映了金融機構在為客戶提供服務時，應遵守平等原則，關注金融消費者的多樣性需求。對于殘障人士等弱勢群體，金融機構更應提供人性化的金融服務，關注其金融需求，提高服務的可獲得性。在嚴格執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定的金融機構不應機械執(zhí)行政策，而應靈活應對特殊情況。

五、總結

第一章：案件背景與推薦理由

案件概述

一起關于盲人在商業(yè)銀行申領信用卡的案件引起了廣泛關注。在本案中，由于當事人是盲人，無法抄錄和簽名，銀行方面存在身份核查的困難。對此，《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定顯得至關重要。調(diào)解員的建議及其實施結果為我們提供了寶貴的啟示。

推薦理由

此案凸顯了法律的人性化和調(diào)解員的重要作用。在遵循法律規(guī)定的前提下，調(diào)解員建議銀行采取適合盲人的方式辦理核查手續(xù)，最終使得當事人在權益得到保障的同時成功申領信用卡。這一案例為我們展示了如何在遵守法規(guī)的兼顧特殊群體的需求，體現(xiàn)了社會的公平與正義。

第二章：專家評析與解讀

專家觀點

專家指出，商業(yè)銀行在處理與客戶業(yè)務往來時，應遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則。針對本案中的盲人當事人，銀行在制定審核身份規(guī)則時未能充分考慮到特殊群體的需求。專家建議銀行換位思考，保障弱勢群體的權益。

案件解析

調(diào)解員邀請殘聯(lián)協(xié)會工作人員共同調(diào)解，引導銀行理解并配合，通過錄音錄像和口述的方式核查申領人身份。這一做法不僅解決了糾紛，也為銀行在處理類似事情時提供了參考。

第三章：衡陽地區(qū)的金融體系概述

引言

衡陽地區(qū)的金融體系發(fā)達，各類金融機構林立，為當?shù)亟?jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展提供了有力支持。其中，中國衡陽中心支行作為中央銀行在地的重要分支機構，發(fā)揮著關鍵作用。

主要金融機構

衡陽地區(qū)設有中國四大國有銀行的分行，包括中國農(nóng)業(yè)銀行衡陽分行、中國工商銀行衡陽分行、中國建設銀行衡陽分行和中國銀行衡陽分行。農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和農(nóng)村信用合作社也是當?shù)亟鹑诹α康闹匾M成部分。郵政儲蓄銀行、股份制銀行等也在衡陽設有分行，提供多元化的金融產(chǎn)品和服務。這些機構共同構建了衡陽地區(qū)健全、多元的金融生態(tài)網(wǎng)絡。

第四章：衡陽地區(qū)金融的特色與影響

金融特色

湘銀小額貸款公司在衡陽地區(qū)表現(xiàn)出強勁的競爭實力，為小微企業(yè)和個人提供便捷的信貸服務。中信銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行的衡陽分行等也豐富了金融市場的競爭格局，為市民和企業(yè)提供更多選擇。

金融影響

衡陽作為省域中心城市，其金融體系的健全與發(fā)達對當?shù)亟?jīng)濟產(chǎn)生了深遠影響。多元化的金融服務有效支持了當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進了經(jīng)濟繁榮。衡陽在全國交通、商貿(mào)、科教等方面的重要地位也使其金融影響力不斷擴大。

第五章：衡陽的歷史文化與地理位置

歷史文化背景

衡陽歷史悠久，是中國歷史文化名城之一。這里不僅是湖湘文化的發(fā)源地，還是湘軍的發(fā)祥地。其深厚的歷史文化底蘊為城市的發(fā)展注入了獨特的魅力。

地理位置特點

衡陽地處南岳衡山之南，交通便利，是南下兩廣、東連江浙滬、贛閩，西達云貴川渝的門戶。其重要的地理位置為經(jīng)濟發(fā)展提供了得天獨厚的條件。

衡陽地區(qū)的金融體系在不斷發(fā)展與完善的也體現(xiàn)了當?shù)厣詈竦臍v史文化底蘊和優(yōu)越的地理位置優(yōu)勢。