超市與電商：零售商業(yè)的兩大運(yùn)營(yíng)模式

超市，作為零售商業(yè)的一種運(yùn)營(yíng)模式，是一個(gè)匯集各類(lèi)商品的銷(xiāo)售場(chǎng)所，以食品、日用品等日常生活必需品為主，同時(shí)涵蓋服裝、電子產(chǎn)品等其他商品。這種實(shí)體店為消費(fèi)者提供了一個(gè)便捷的購(gòu)物場(chǎng)所，滿(mǎn)足消費(fèi)者一站購(gòu)齊的需求。

而電商，簡(jiǎn)稱(chēng)電子商務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商業(yè)活動(dòng)的完美結(jié)合，創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)模式。電商通過(guò)在線平臺(tái)進(jìn)行商品和服務(wù)的交易，涵蓋了在線購(gòu)物、支付、物流配送等多個(gè)環(huán)節(jié)。其核心優(yōu)勢(shì)在于不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，為消費(fèi)者帶來(lái)全天候的購(gòu)物體驗(yàn)。電商平臺(tái)如淘寶、京東等已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)不可或缺的一部分。

深入探討超市的起源與發(fā)展，我們可以看到它起源于工業(yè)革命后的西方國(guó)家，逐漸在全球范圍內(nèi)普及。超市憑借豐富的商品種類(lèi)和相對(duì)低廉的價(jià)格吸引了大量消費(fèi)者。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化，超市的經(jīng)營(yíng)模式也在不斷演變和創(chuàng)新，出現(xiàn)了多種不同類(lèi)型的超市，如大型綜合超市、專(zhuān)業(yè)超市等。超市還引入了許多人性化的經(jīng)營(yíng)策略，如購(gòu)物車(chē)、貨架標(biāo)識(shí)等，以提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

電商則是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)物，隨著技術(shù)的快速發(fā)展和普及，電商在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。電商平臺(tái)展示商品信息，顧客可以在線瀏覽商品并下單購(gòu)買(mǎi)。支付環(huán)節(jié)也通過(guò)在線完成，省去了傳統(tǒng)交易中的現(xiàn)金交易環(huán)節(jié)。電商平臺(tái)還提供物流配送服務(wù)，確保商品能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)顧客手中。這種便捷的交易方式大大提高了購(gòu)物的效率和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)我們談及超市電商，主要指的是超市的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)?？蛻?hù)在電商平臺(tái)下單超市購(gòu)物，員工在超市找到商品打包后送貨。其中，超市電商客服團(tuán)隊(duì)扮演著至關(guān)重要的角色。他們負(fù)責(zé)收集、分析需求、規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案，進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，定期回訪客戶(hù)以檢查關(guān)系維護(hù)情況，發(fā)展良好的客戶(hù)關(guān)系，組織產(chǎn)品的售后服務(wù)工作等。

社區(qū)代理人模式在超市電商中也被廣泛應(yīng)用。該模式在大賣(mài)場(chǎng)門(mén)店網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中引入社區(qū)代理人，負(fù)責(zé)在此社區(qū)的推廣、配送和售后。新顧客的引進(jìn)和訂單配送都與代理人息息相關(guān)，為他們帶來(lái)一定的收益。這種模式不僅為代理人提供了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，也為超市電商帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)和訂單量。

與此即時(shí)配送市場(chǎng)也在不斷發(fā)展壯大。生鮮果蔬、超市便利、蛋糕甜點(diǎn)、鮮花、外賣(mài)等品類(lèi)的增速較高。對(duì)此，一些企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向B端商戶(hù)，尋求更多的訂單量和更高的業(yè)務(wù)天花板。他們也開(kāi)始搭建一站式配送服務(wù)平臺(tái)，整合同城配送的運(yùn)力資源。盡管存在C2C的需求，但消費(fèi)者仍習(xí)慣于傳統(tǒng)配送模式。一些企業(yè)選擇先從有明確需求的商家入手，以服務(wù)好ToB客戶(hù)為基礎(chǔ)，再慢慢影響ToC群體。通過(guò)這種方式，同城配送業(yè)務(wù)能夠更穩(wěn)定地拓展。

“開(kāi)始送”平臺(tái)通過(guò)接入多家同城配送企業(yè)，成功打破了信息壁壘，解決了商家在單一平臺(tái)上配送效率低下、切換平臺(tái)操作繁瑣的難題。平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云圖技術(shù)，智能匹配騎手運(yùn)力和配送需求，將訂單迅速派發(fā)給距離更近的騎手，確保為商家和用戶(hù)提供更快、更經(jīng)濟(jì)的配送方式?！伴_(kāi)始送”還促進(jìn)了同城配送業(yè)務(wù)需求的跨企業(yè)流動(dòng)，大大提高了配送效率。

在安徽地區(qū)，“開(kāi)始送”推出了加盟服務(wù)，只需聚合比價(jià)5000元即可接入多字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)單、多方應(yīng)答的功能。對(duì)于那些想嘗試新事物的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。近日，“開(kāi)始送”在微信上推出了全新的“開(kāi)始比價(jià)”小程序。通過(guò)這個(gè)小程序，用戶(hù)能夠輕松獲取多個(gè)主流配送平臺(tái)的服務(wù)信息，并自主選擇需要的配送服務(wù)。無(wú)論是需要專(zhuān)人直送的閃送服務(wù)，還是性?xún)r(jià)比高的達(dá)達(dá)、順豐同城等，用戶(hù)都能通過(guò)這個(gè)小程序輕松實(shí)現(xiàn)一鍵下單。這對(duì)于剛剛進(jìn)軍同城配送行業(yè)的“開(kāi)始送”來(lái)說(shuō)是一次重要的服務(wù)升級(jí)。

成立之初，“開(kāi)始送”就專(zhuān)注于線下同城配送、跨區(qū)配送等領(lǐng)域，主要服務(wù)于微電商、同城電商以及其他生活服務(wù)類(lèi)配送需求。為了提升用戶(hù)體驗(yàn)和品牌影響力，“開(kāi)始送”選擇了重資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式，積極推廣商戶(hù)并招募騎手。在激烈的即時(shí)配送市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，騎手為追求更高收入，對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度與訂單量成正比。為此，“開(kāi)始送”團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深度復(fù)盤(pán)，決定改變?cè)械陌l(fā)展思路。他們意識(shí)到，重資產(chǎn)的模式并不適用于初創(chuàng)公司，因此決定轉(zhuǎn)向更輕的聚合平臺(tái)模式。通過(guò)會(huì)員經(jīng)濟(jì)、合伙人制度等創(chuàng)新商業(yè)模式，“開(kāi)始送”正不斷探索新的發(fā)展路徑。

此次上線的“開(kāi)始比價(jià)”小程序主要針對(duì)個(gè)人用戶(hù)和小微商戶(hù)。該小程序具有一鍵獲取同城配送服務(wù)信息和優(yōu)惠的功能，無(wú)需下載多個(gè)APP，簡(jiǎn)化了繁瑣的對(duì)比過(guò)程。用戶(hù)可以根據(jù)自身需求快速選擇適合的配送服務(wù)?！伴_(kāi)始比價(jià)”還具有一口價(jià)全推送的功能，用戶(hù)只需支付一次配送費(fèi)用，“開(kāi)始送”就會(huì)自動(dòng)推送周?chē)信渌推脚_(tái)的運(yùn)力服務(wù)，提高接單速度并確保綜合價(jià)格更優(yōu)惠、方便?！伴_(kāi)始送”還采取了眾包配送模式，確保在電瓶車(chē)交通管制的大背景下，仍然能實(shí)現(xiàn)全城的快速響應(yīng)。通過(guò)滴滴司機(jī)等合作方的資源共享，“開(kāi)始送”成功實(shí)現(xiàn)了順風(fēng)送件的模式。“開(kāi)始送”也提供了汽車(chē)配送服務(wù)，占比高達(dá)70%，以確保更高效、更廣泛的配送服務(wù)覆蓋。在成都等地，“開(kāi)始送”與風(fēng)騰偉業(yè)科技的合作也在不斷深入，共同推動(dòng)交通運(yùn)輸行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)于那些渴望成功的人來(lái)說(shuō)，“開(kāi)始送”提供的投資機(jī)會(huì)無(wú)疑是一個(gè)不容錯(cuò)過(guò)的選擇。