一、APP開(kāi)發(fā)的售后服務(wù)涵蓋哪些內(nèi)容

在企業(yè)選擇外包APP開(kāi)發(fā)時(shí)，售后服務(wù)是極為重要的一環(huán)，需在合同中明確體現(xiàn)并雙方協(xié)商一致。開(kāi)發(fā)公司會(huì)為客戶提供半年至一年的免費(fèi)售后服務(wù)，對(duì)APP進(jìn)行維護(hù)。那么，APP開(kāi)發(fā)的售后服務(wù)具體包括哪些方面呢？

1. 日常保養(yǎng)

這是對(duì)APP的日常維護(hù)，包括設(shè)置防火墻、安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁、備份重要數(shù)據(jù)、檢查服務(wù)器日志、更改賬戶密碼以及監(jiān)控磁盤空間等。這是大多數(shù)開(kāi)發(fā)公司都會(huì)提供的最基本服務(wù)。

2. 服務(wù)器維護(hù)

為了保證APP的正常運(yùn)行，開(kāi)發(fā)者需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行定期維護(hù)。否則，服務(wù)器長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，影響用戶體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致用戶流失。

3. 緊急響應(yīng)

當(dāng)遇到外部攻擊、流量激增等突發(fā)情況時(shí)，服務(wù)器能否及時(shí)響應(yīng)至關(guān)重要。比如社交軟件突然涌現(xiàn)大量用戶登錄發(fā)布信息，如果服務(wù)器無(wú)法應(yīng)對(duì)，就會(huì)導(dǎo)致APP崩潰。開(kāi)發(fā)公司需要具備緊急響應(yīng)能力，以應(yīng)對(duì)這類突發(fā)狀況。

4. 優(yōu)化更新

APP開(kāi)發(fā)完成后，還需要根據(jù)用戶反饋進(jìn)行BUG修復(fù)和功能優(yōu)化。這些更新由專業(yè)團(tuán)隊(duì)完成，因此開(kāi)發(fā)公司的售后服務(wù)顯得尤為重要。

二、軟件開(kāi)發(fā)售后服務(wù)的全方位解讀

軟件開(kāi)發(fā)的售后服務(wù)同樣不可或缺，其主要內(nèi)容包括：

1. 操作培訓(xùn)

為定制者提供全面的軟件操作培訓(xùn)，涵蓋客戶端和管理端的所有功能，確保定制者不僅能熟練操作，還能指導(dǎo)用戶正確使用。

2. 軟件著作權(quán)與上架服務(wù)

軟件著作權(quán)為源代碼的擁有者提供法律保護(hù)，許多軟件公司將此納入售后服務(wù)，讓定制者無(wú)后顧之憂。

3. 日常維護(hù)

包括bug修復(fù)、技術(shù)支持、服務(wù)器安全維護(hù)以及系統(tǒng)和設(shè)備的更新適配等，是軟件售后服務(wù)的核心部分。

4. 版本更新與升級(jí)

根據(jù)市場(chǎng)變化和用戶反饋，軟件需要不斷更新升級(jí)，添加新功能，調(diào)整舊規(guī)則，以保持軟件的活力和適應(yīng)性。

一般開(kāi)發(fā)公司會(huì)提供至少一年的售后維護(hù)服務(wù)，并終身負(fù)責(zé)軟件的維護(hù)與運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。若您需要了解更多關(guān)于APP開(kāi)發(fā)、小程序開(kāi)發(fā)等服務(wù)的信息，可以向?qū)I(yè)軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)公司咨詢。

三、售后管理軟件的優(yōu)選之道

至于哪一款售后管理軟件更好，這取決于您的具體需求和公司規(guī)模。適合您的才是最好的。以華創(chuàng)售后服務(wù)管理軟件為例，它預(yù)設(shè)了管理、報(bào)修管理、投訴管理、零配件庫(kù)存管理、收費(fèi)管理等模塊，可滿足客戶的基本需求。并且基于信息管理平臺(tái)搭建，可靈活增加任意模塊，管理范圍無(wú)限制。市場(chǎng)上還有許多其他優(yōu)秀的售后管理軟件，您可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行選擇。 電腦、手機(jī)與iPad的全面支持

先進(jìn)的B/S架構(gòu)

得益于先進(jìn)的B/S架構(gòu)，我們的系統(tǒng)不僅支持電腦訪問(wèn)，手機(jī)和平板設(shè)備如iPad也能隨時(shí)隨地輕松訪問(wèn)。工程師無(wú)論身處何地，都能實(shí)時(shí)提交和處理工單，高效完成工作。

多庫(kù)存管理的優(yōu)勢(shì)

系統(tǒng)支持零配件的多庫(kù)存管理，實(shí)時(shí)追蹤每個(gè)配件的出入庫(kù)數(shù)量、當(dāng)前庫(kù)存以及總庫(kù)存情況。這一功能使得庫(kù)存管理更為精細(xì)，配件情況一目了然，大大提高了庫(kù)存管理的效率和準(zhǔn)確性。

完善的權(quán)限控制體系

我們的系統(tǒng)擁有細(xì)致的權(quán)限控制，不同類型的人員只能訪問(wèn)特定的表格和進(jìn)行特定的操作。這一控制粒度細(xì)化到記錄和字段，能夠按照組織結(jié)構(gòu)的管理層次精準(zhǔn)分配權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

派工單打印功能的便捷性

系統(tǒng)提供Excel和Word格式的打印模板，可以方便地生成派工單等文件。這一功能極大地簡(jiǎn)化了以前人工填寫的過(guò)程，提高了工作的方便性和準(zhǔn)確性。

自動(dòng)提醒功能的智能化

系統(tǒng)可以根據(jù)用戶設(shè)置，自動(dòng)在合適的時(shí)間和條件下發(fā)送提醒郵件或短信。例如，當(dāng)有新的報(bào)修時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)通知工程師；任務(wù)超期時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送催促信息，確保工作不被遺漏。

手機(jī)短信集成

我們的系統(tǒng)可以與手機(jī)緊密集成，發(fā)送各種重要通知、生日祝福、業(yè)務(wù)資料等信息。這一功能使得信息的傳達(dá)更加及時(shí)和便捷。

來(lái)電彈屏功能的實(shí)用性

客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)能夠根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)搜索資料庫(kù)，彈出及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄。這一功能使您能在第一時(shí)間了解客戶情況，更加高效地與客戶進(jìn)行溝通。

400呼叫中心的功能

對(duì)于擁有多個(gè)坐席人員的公司，我們可以建立400呼叫中心，統(tǒng)一管理客服電話。400服務(wù)商負(fù)責(zé)電話號(hào)碼綁定、來(lái)電分配和語(yǔ)音提示等，而USB設(shè)備則負(fù)責(zé)來(lái)電彈屏、通話錄音和電腦撥號(hào)等功能。這一功能支持無(wú)線座機(jī)，無(wú)需重鋪電話線，輕松組建中小型呼叫中心。

通話錄音功能的重要性

系統(tǒng)不僅能夠記錄電話的通話時(shí)間和通話長(zhǎng)度，還能自動(dòng)錄音并將錄音文件上傳至系統(tǒng)。這一功能使您能夠完整了解客戶溝通過(guò)程，洞察客戶意向，并對(duì)話務(wù)員的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。

軟撥號(hào)功能的便捷性

軟撥號(hào)功能讓客服人員無(wú)需拿起聽(tīng)筒和手工撥號(hào)。通過(guò)電腦屏幕上的電話號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，利用耳麥直接通話，大大提高了客服效率。

可定制統(tǒng)計(jì)報(bào)表的靈活性

與其他軟件不同，我們的系統(tǒng)允許用戶根據(jù)自己的需要選擇統(tǒng)計(jì)方式、設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。這一功能充分滿足了各種統(tǒng)計(jì)需求，幫助用戶更好地分析和理解數(shù)據(jù)。