運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP的變現(xiàn)途徑與轉(zhuǎn)型策略

隨著全民健身的熱潮持續(xù)高漲，運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP的發(fā)展也日新月異。盡管用戶(hù)數(shù)量不斷增長(zhǎng)，這些APP的變現(xiàn)能力卻有待提高。本文將從廣告、Premium模式、跨界合作、電商及技術(shù)創(chuàng)新等五個(gè)方面，探討運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP的變現(xiàn)途徑及轉(zhuǎn)型策略。

一、廣告變現(xiàn)：喜憂(yōu)參半

雖然廣告是許多APP天然的變現(xiàn)手段，但對(duì)于運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP來(lái)說(shuō)，廣告變現(xiàn)并非易事。隨著用戶(hù)存量的增長(zhǎng)，廣告主對(duì)于投放廣告的要求也更為嚴(yán)苛。運(yùn)動(dòng)健身APP的全民屬性以及GPS+軌跡記錄功能，使得基于位置的場(chǎng)景廣告成為產(chǎn)品初期較為可觀的利潤(rùn)來(lái)源。依賴(lài)流量去接駁廣告變現(xiàn)的模式存在風(fēng)險(xiǎn)，真實(shí)的數(shù)據(jù)和沉淀的用戶(hù)信任可能跟不上廣告效果的虛高。廣告變現(xiàn)頗有如七傷拳，需要謹(jǐn)慎操作。

二、Premium模式：產(chǎn)品付費(fèi)的潛力

國(guó)外的一些運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP如Runkeeper和Runtastic采用了產(chǎn)品付費(fèi)的盈利方式。雖然在國(guó)內(nèi)，內(nèi)容付費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域的產(chǎn)品付費(fèi)尚未成為主流。實(shí)際上，就像內(nèi)容付費(fèi)的市場(chǎng)需要培養(yǎng)一樣，運(yùn)動(dòng)健身APP對(duì)健身數(shù)據(jù)收費(fèi)也需要培育。通過(guò)沉積的用戶(hù)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，可以研發(fā)出更多有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、跨界合作：拓展盈利渠道

跨界合作或許是運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP轉(zhuǎn)型的一種有效方式。例如，可以與運(yùn)動(dòng)品牌、健身房、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地等合作，通過(guò)APP提供優(yōu)惠活動(dòng)、票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)，從中獲取收益。還可以與保險(xiǎn)公司、健康食品品牌等合作，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、電商變現(xiàn)：從內(nèi)容到產(chǎn)品

許多運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP在內(nèi)部開(kāi)設(shè)商城，銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)鞋、獎(jiǎng)牌等商品。通過(guò)電商變現(xiàn)是一種較為直接的盈利方式。要想在電商領(lǐng)域取得成功，需要建立強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和物流體系，確保商品的質(zhì)量和服務(wù)。

五、技術(shù)創(chuàng)新：驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)與變現(xiàn)

技術(shù)創(chuàng)新是運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP長(zhǎng)期發(fā)展的核心動(dòng)力。通過(guò)沉積的用戶(hù)運(yùn)動(dòng)大數(shù)據(jù)，可以研發(fā)出更為精準(zhǔn)、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，Nike+通過(guò)用戶(hù)跑步大數(shù)據(jù)研發(fā)出的飛線(xiàn)技術(shù)、緩沖技術(shù)以及Nike+全能鞋類(lèi)技術(shù)，使耐克從鞋廠向數(shù)據(jù)、技術(shù)廠商轉(zhuǎn)變。國(guó)內(nèi)的運(yùn)動(dòng)APP應(yīng)該增強(qiáng)技術(shù)自信，相信運(yùn)動(dòng)大數(shù)據(jù)能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品走向新的生機(jī)。

一、運(yùn)動(dòng)服飾的創(chuàng)新與夜跑數(shù)據(jù)的融合

1. 運(yùn)動(dòng)衣上的“夜光材料”新風(fēng)尚

Nike+通過(guò)集成用戶(hù)上傳的夜跑數(shù)據(jù)，在跑步服上巧妙融入夜光材料。這一創(chuàng)新不僅提升了運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，也激發(fā)了國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP的靈感，引發(fā)了一場(chǎng)“夜光跑”的潮流策劃。

二、電商領(lǐng)域的新探索與挑戰(zhàn)

2. 電商紅海中尋找新藍(lán)海

電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，無(wú)疑是一片紅海。運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP涉足電商領(lǐng)域，其底層邏輯在于以品類(lèi)取勝。在分析用戶(hù)需求和跑步本質(zhì)時(shí)，我們不應(yīng)僅僅關(guān)注購(gòu)物和社交，而應(yīng)深入挖掘跑步所蘊(yùn)含的情感因素。

三、跑步的心流情感與電商購(gòu)物體驗(yàn)的差異

3. 心流情感與購(gòu)物體驗(yàn)的碰撞

跑步不僅僅是一種運(yùn)動(dòng)，更是一種情感流露。社會(huì)學(xué)家稱(chēng)之為“心流”，在這種狀態(tài)下，人們完全沉浸在行動(dòng)中，忽略時(shí)間和外部環(huán)境。熱衷于跑步的用戶(hù)在心流中體驗(yàn)到的專(zhuān)注、目標(biāo)清晰、立即回饋和主控感，與電商購(gòu)物體驗(yàn)存在顯著差異。運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP在電商領(lǐng)域的探索需重新審視這一情感因素。

四、運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP的轉(zhuǎn)型與跨界發(fā)展

4. 轉(zhuǎn)型時(shí)刻：技術(shù)驅(qū)動(dòng)與跨界融合

面對(duì)市場(chǎng)困境，運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP需進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。它們應(yīng)定位為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，依托對(duì)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的挖掘和大數(shù)據(jù)分析，帶動(dòng)上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?？缃缛诤蠈⒊蔀殛P(guān)鍵，如“體育+旅游”等新模式將助力運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP提振。

五、運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

5. 技術(shù)實(shí)力與產(chǎn)業(yè)融合推動(dòng)發(fā)展

一、旅游與體育的結(jié)合：互補(bǔ)共贏的策略

旅游與體育，兩大看似不同的領(lǐng)域，卻在實(shí)際中有著深度的互補(bǔ)關(guān)系。旅游中天然存在的淡季和重復(fù)率低的問(wèn)題，被體育完美地彌補(bǔ)了。以湖南省山地戶(hù)外健身休閑大會(huì)和中國(guó)水上摩托精英賽為例，這些賽事不僅為當(dāng)?shù)芈糜蔚編?lái)了可觀的營(yíng)收，還顯著提高了旅行的重復(fù)率。線(xiàn)下馬拉松一體打包游和國(guó)外聯(lián)賽的觀賽游等新型業(yè)態(tài)，也給國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP帶來(lái)了新的思考。這一切背后，高凈值人群的高變現(xiàn)能力是關(guān)鍵。如何把控這部分熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)和旅游的高凈值人群，或許是運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP破局的關(guān)鍵。

二、O2O電商APP的開(kāi)發(fā)之路：全流程解析

O2O電商APP的開(kāi)發(fā)流程大體上可分為三個(gè)階段：前期、中期和后期。前期主要包括前期溝通、APP需求評(píng)估、APP規(guī)劃以及視覺(jué)設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)等內(nèi)容。中期則涉及APP前端制作、后端制作和技術(shù)開(kāi)發(fā)等方面。后期則聚焦于APP的調(diào)試、維護(hù)以及推廣運(yùn)營(yíng)。對(duì)于企業(yè)商家而言，要想布局自己的O2O電商APP開(kāi)發(fā)之路，需在前期與有經(jīng)驗(yàn)的APP開(kāi)發(fā)公司深入溝通，了解并評(píng)估開(kāi)發(fā)藍(lán)圖的市場(chǎng)價(jià)值，制定合理規(guī)劃。后期則要注重APP的維護(hù)、推廣與運(yùn)營(yíng)，建立品牌意識(shí)，以用戶(hù)思維運(yùn)營(yíng)，抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，貼住時(shí)事熱點(diǎn)。

三、保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)型方向：應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略

當(dāng)今中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)正在經(jīng)歷深刻變化，客戶(hù)行為需求、新技術(shù)發(fā)展、利潤(rùn)壓力與結(jié)構(gòu)調(diào)整等都對(duì)保險(xiǎn)公司后端運(yùn)營(yíng)提出了越來(lái)越高的要求。保險(xiǎn)公司面臨外部環(huán)境的挑戰(zhàn)和內(nèi)部環(huán)境的壓力，如何提升服務(wù)能力、降低成本維持利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新成為亟待解決的問(wèn)題。保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)型方向應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)的一致便捷、運(yùn)營(yíng)成本效率的有效優(yōu)化以及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的有效防范。

四、新技術(shù)在保險(xiǎn)后端運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用及挑戰(zhàn)

新技術(shù)如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等在保險(xiǎn)后端運(yùn)營(yíng)中蘊(yùn)含著巨大的潛力。這些技術(shù)的應(yīng)用可以提升企業(yè)的效率，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。如何有效運(yùn)用這些新技術(shù)，將其與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)深度融合，發(fā)揮最大的效益，是保險(xiǎn)公司需要研究的問(wèn)題。新技術(shù)的引入也會(huì)帶來(lái)一系列的挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)安全、技術(shù)更新、人才培養(yǎng)等問(wèn)題，需要保險(xiǎn)公司做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

五、全球保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與啟示

全球保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出界面人性化、交付高效化、管理智能化的五大趨勢(shì)。運(yùn)營(yíng)模式解決的是“怎么做”的問(wèn)題，從界面設(shè)計(jì)到交付流程，再到運(yùn)營(yíng)管理，都在經(jīng)歷著深刻的變革。這對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型提供了寶貴的啟示。保險(xiǎn)公司需要緊跟全球保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，不斷提升自身的運(yùn)營(yíng)能力，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求。

一、以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)端到端視角的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)范圍多限于固定服務(wù)，如作業(yè)服務(wù)和客服，往往因職能部門(mén)的隔離而缺乏全局視角。這導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)理念受限，全流程中存在斷點(diǎn)，客戶(hù)體驗(yàn)不佳。

為彌補(bǔ)這一缺陷，保險(xiǎn)公司需以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)端到端的視角轉(zhuǎn)變。以安聯(lián)保險(xiǎn)為例，它將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)條線(xiàn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎锨岸双@客與后端運(yùn)營(yíng)的共享協(xié)同模式。通過(guò)建立客戶(hù)需求聆聽(tīng)機(jī)制、統(tǒng)籌管理機(jī)制以及以客戶(hù)為中心的指導(dǎo)原則，成功實(shí)現(xiàn)了向端到端視角的轉(zhuǎn)變。

二、統(tǒng)一客戶(hù)界面，解決分散問(wèn)題

保險(xiǎn)企業(yè)在提升客戶(hù)體驗(yàn)的也面臨著內(nèi)部管理的問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)的有效管理，企業(yè)需要統(tǒng)一客戶(hù)界面，實(shí)行數(shù)據(jù)的扎口管理。

傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)的分散，各渠道間缺乏有效互通。統(tǒng)一一致的客戶(hù)界面至關(guān)重要。這包括為客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)信息知識(shí)和數(shù)據(jù)，確保多個(gè)渠道間的信息一致性和實(shí)時(shí)同步。

為實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，企業(yè)需從內(nèi)部打通渠道間的隔離，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并確保多渠道擁有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)目錄。

三、簡(jiǎn)化流程，智能化運(yùn)營(yíng)

為提升運(yùn)營(yíng)效率，保險(xiǎn)公司正致力于簡(jiǎn)化流程并依托新技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)流程多以現(xiàn)場(chǎng)、紙質(zhì)、層層授權(quán)為基礎(chǔ)，流程繁瑣。企業(yè)可以通過(guò)集中處理操作步驟、優(yōu)化前后臺(tái)分工等方式簡(jiǎn)化流程。

新技術(shù)如人工智能、光學(xué)字符識(shí)別、機(jī)器人流程自動(dòng)化等已被廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)成本的降低和效率的提升。

四、專(zhuān)業(yè)化共享與彈性調(diào)度

隨著金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)版圖的拓展，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化共享與彈性調(diào)度成為發(fā)展的關(guān)鍵。這要求企業(yè)建立統(tǒng)一的需求接受界面和任務(wù)分發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)扎口管理，把控，并集中分配資源，提高資源利用效率。

五、價(jià)值化運(yùn)營(yíng)

保險(xiǎn)企業(yè)在追求運(yùn)營(yíng)變革的過(guò)程中，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值化運(yùn)營(yíng)。這意味著企業(yè)需要從客戶(hù)的需求出發(fā)，通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。價(jià)值化運(yùn)營(yíng)也要求企業(yè)關(guān)注內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率成本比，通過(guò)優(yōu)化流程、引入新技術(shù)等手段降低成本，提高效率。

全球保險(xiǎn)企業(yè)正在通過(guò)五個(gè)方面的發(fā)展和轉(zhuǎn)變來(lái)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)：以客戶(hù)為中心、統(tǒng)一客戶(hù)界面、簡(jiǎn)化流程、專(zhuān)業(yè)化共享以及價(jià)值化運(yùn)營(yíng)。這些變革旨在提升客戶(hù)體驗(yàn)、提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本并最大化客戶(hù)價(jià)值。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型：從成本中心走向?qū)I(yè)服務(wù)的卓越運(yùn)營(yíng)之路

===========================

一、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)

--

隨著保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部管控系統(tǒng)的發(fā)展及業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)不再僅僅應(yīng)扮演成本中心的單一角色。對(duì)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值管理應(yīng)成為常態(tài)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)需向產(chǎn)品化和專(zhuān)業(yè)化過(guò)渡。這一轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)部門(mén)在未來(lái)將更多地承擔(dān)起向內(nèi)外部客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的角色。

二、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)價(jià)值的途徑

-

為實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)部門(mén)可以通過(guò)以下三種途徑來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值：

1. 整合內(nèi)外部資源，成為保險(xiǎn)公司信息資源中心，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。

2. 服務(wù)對(duì)象從對(duì)內(nèi)為主轉(zhuǎn)向內(nèi)外并重，將服務(wù)產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)由成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變。

3. 與銷(xiāo)售部門(mén)區(qū)分開(kāi)來(lái)，擁有獨(dú)立的收費(fèi)方式和專(zhuān)有品牌，提供有償服務(wù)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、全球保險(xiǎn)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型實(shí)踐

全球多業(yè)務(wù)條線(xiàn)的保險(xiǎn)集團(tuán)早已開(kāi)始構(gòu)建集團(tuán)運(yùn)營(yíng)板塊，以確保統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和資源共享。這種運(yùn)營(yíng)模式確保了集團(tuán)內(nèi)部的高效協(xié)同，降低了成本。中國(guó)的保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)借鑒這一趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)觀念，構(gòu)建更高效、更低成本的理賠體系。

四、中國(guó)保險(xiǎn)公司如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)升級(jí)

理念轉(zhuǎn)變是第一步，接下來(lái)在實(shí)踐中，保險(xiǎn)公司應(yīng)采取以下舉措：

1. 明確運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的目標(biāo)。轉(zhuǎn)型的動(dòng)因主要來(lái)自于商業(yè)模式的演化，因此需要不斷思考運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，設(shè)定客戶(hù)體驗(yàn)、成本效率和質(zhì)量風(fēng)控方面的新目標(biāo)。

2. 圍繞目標(biāo)，從四大方面著手：界面統(tǒng)籌、流程精益、資源共享、透明管理。

五、界面統(tǒng)籌：核心與關(guān)鍵

-

界面統(tǒng)籌是卓越運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的核心點(diǎn)之一。在客戶(hù)界面方面，保險(xiǎn)公司需要提供多元化的服務(wù)渠道，如電話(huà)中心、移動(dòng)APP、微信、門(mén)店等。盡管很多保險(xiǎn)公司已經(jīng)構(gòu)建了線(xiàn)上線(xiàn)下多元化的客戶(hù)服務(wù)界面，但仍需思考如何統(tǒng)一規(guī)劃和管理這些界面。根據(jù)BCG的保險(xiǎn)客戶(hù)調(diào)研，未來(lái)客戶(hù)將更加依賴(lài)線(xiàn)上界面。保險(xiǎn)公司需要重視移動(dòng)端的服務(wù)功能，優(yōu)化統(tǒng)一現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)界面，并統(tǒng)籌規(guī)劃未來(lái)的界面開(kāi)發(fā)。在此過(guò)程中，“五大機(jī)制”的建立和實(shí)施是關(guān)鍵。這五大機(jī)制包括產(chǎn)品體系構(gòu)建、需求準(zhǔn)入和退出機(jī)制、質(zhì)量控制機(jī)制、資源配置機(jī)制以及部門(mén)協(xié)作機(jī)制。通過(guò)這五大機(jī)制的實(shí)施，可以確保界面統(tǒng)籌的科學(xué)性和有效性。保險(xiǎn)公司還需要聚焦兩大關(guān)注點(diǎn)：移動(dòng)端的功能優(yōu)化和界面的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化。通過(guò)不斷優(yōu)化和創(chuàng)新來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的卓越轉(zhuǎn)型。移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與推廣運(yùn)營(yíng)：保險(xiǎn)公司兩大核心關(guān)注點(diǎn)

一、移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)能力

在數(shù)字化時(shí)代，移動(dòng)應(yīng)用已成為保險(xiǎn)公司與客戶(hù)互動(dòng)的主要渠道。開(kāi)發(fā)能力是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素。保險(xiǎn)公司需緊跟潮流，掌握最新的開(kāi)發(fā)理念和工具，注重界面的簡(jiǎn)潔性、操作的便捷性，以及后臺(tái)系統(tǒng)的高效性。只有這樣，才能確保移動(dòng)應(yīng)用被市場(chǎng)廣泛接受。

二、移動(dòng)應(yīng)用推廣運(yùn)營(yíng)能力

提高用戶(hù)量和使用頻度是提升移動(dòng)產(chǎn)品活躍度的關(guān)鍵。在開(kāi)發(fā)和迭代過(guò)程中，保險(xiǎn)公司需要思考如何吸引更多用戶(hù)并提高他們的使用頻率。積分體系的設(shè)立是有效的推廣手段。例如，澳洲的QANTASASSURE與澳洲航空聯(lián)合推出的積分計(jì)劃，通過(guò)積分激勵(lì)客戶(hù)，不僅推廣了移動(dòng)健康管理平臺(tái)，還幫助客戶(hù)挑選到更合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

三、流程精益

流程優(yōu)化是提升公司效率、降低成本的關(guān)鍵手段。主要通過(guò)以下手段實(shí)現(xiàn)：流程的簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)化、集中化處理以提升效率、外包操作以轉(zhuǎn)移成本、數(shù)字化和自動(dòng)化技術(shù)的運(yùn)用，以及管理的優(yōu)化。德國(guó)安聯(lián)是流程創(chuàng)新的典范，通過(guò)端到端的精益化流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了約15-20%的成本節(jié)約。

四、資源共享

資源集約共享能提高營(yíng)運(yùn)體系的整體效能。隨著技術(shù)的發(fā)展，資源共享不再局限于物理層面的建設(shè)，云平臺(tái)的建設(shè)可實(shí)現(xiàn)邏輯上的集約。資源云平臺(tái)能帶來(lái)一致的客戶(hù)體驗(yàn)，確保資源的靈活調(diào)配，并最大化發(fā)揮員工能力。雖然“云運(yùn)營(yíng)”在保險(xiǎn)行業(yè)尚未廣泛落地，但在其他行業(yè)已有成熟應(yīng)用。

五、管理透明

運(yùn)營(yíng)工作的細(xì)節(jié)決定成敗，科學(xué)、精細(xì)、透明化的管理是基礎(chǔ)。當(dāng)前運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系主要服務(wù)于考核，在數(shù)量上反映運(yùn)營(yíng)工作效率不夠。需搭建運(yùn)營(yíng)價(jià)值管理體系，從運(yùn)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，以?xún)r(jià)值驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，分解核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，形成價(jià)值管理體系。數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響價(jià)值管理的有效性，因此需建立數(shù)據(jù)收集和分享機(jī)制。保險(xiǎn)公司需解決數(shù)據(jù)質(zhì)量治理問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)口徑一致、參數(shù)設(shè)置統(tǒng)一、數(shù)據(jù)系統(tǒng)可采集等。

以上五大關(guān)注點(diǎn)為保險(xiǎn)公司在移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與推廣運(yùn)營(yíng)方面提供了明確的方向。只有不斷關(guān)注這些領(lǐng)域，并持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，保險(xiǎn)公司才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的運(yùn)營(yíng)治理優(yōu)化

一、跨條線(xiàn)數(shù)據(jù)管理工作組的建立

在運(yùn)營(yíng)治理中，數(shù)據(jù)的來(lái)源是多元化的，涉及運(yùn)營(yíng)、人力資源、財(cái)務(wù)以及各業(yè)務(wù)條線(xiàn)等多個(gè)部門(mén)。為了有效梳理和整合這些運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)，必須建立一個(gè)跨條線(xiàn)的數(shù)據(jù)管理工作組。該工作組的核心任務(wù)在于委任各“數(shù)據(jù)類(lèi)別”的負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一界定數(shù)據(jù)的定義、計(jì)算方法和獲取路徑。通過(guò)這樣的架構(gòu)，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)決策提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)自動(dòng)化與整合

在系統(tǒng)層面，根據(jù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)要求，對(duì)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化處理，包括數(shù)據(jù)的更新、采集和報(bào)表生成。為了提升數(shù)據(jù)管理效率，數(shù)據(jù)庫(kù)從各個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中剝離出來(lái)，整合為一個(gè)中央運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)平臺(tái)。這一舉措不僅提高了數(shù)據(jù)處理的效率，而且減少了數(shù)據(jù)處理的重復(fù)性，使得數(shù)據(jù)的管理更為集中和統(tǒng)一。

三、建立快速敏捷的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化體制

隨著商業(yè)模式的不斷演變，運(yùn)營(yíng)體制的快速適應(yīng)性顯得尤為重要。我們通過(guò)組建敏捷性項(xiàng)目組的方式，確保運(yùn)營(yíng)能夠迅速跟隨商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變而調(diào)整。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和靈活性，形成一種獨(dú)特的“雙速機(jī)制”。在這種機(jī)制下，我們能夠在變革和維穩(wěn)之間找到最佳的平衡點(diǎn)，不斷提升運(yùn)營(yíng)的效率和效果。

四、持久戰(zhàn)中的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

運(yùn)營(yíng)優(yōu)化是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，擁有良好的運(yùn)營(yíng)體系是其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過(guò)不斷地優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，保險(xiǎn)公司能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而在市場(chǎng)中獲得更大的份額。

五、擴(kuò)展閱讀：保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)指南

對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)如何避開(kāi)那些隱藏的“坑”同樣重要。在選擇保險(xiǎn)時(shí)，不僅要關(guān)注保險(xiǎn)的種類(lèi)和保障范圍，還要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)的責(zé)任和除外責(zé)任。選擇有信譽(yù)的保險(xiǎn)公司也是確保保險(xiǎn)權(quán)益的關(guān)鍵。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)前進(jìn)行充分的比較和評(píng)估，以確保選購(gòu)到適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)治理優(yōu)化是保險(xiǎn)公司提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。通過(guò)跨條線(xiàn)數(shù)據(jù)管理工作組的建立、系統(tǒng)自動(dòng)化與整合、快速敏捷的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化體制的建立等舉措，保險(xiǎn)公司能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得更大的市場(chǎng)份額。