移動應(yīng)用成功的關(guān)鍵指標：九個KPI衡量標準

一、應(yīng)用用途與用戶評價

在移動應(yīng)用的世界里，用戶評價一款A(yù)pp首先會關(guān)注其用途，看它是否能解決自己的問題。除了基本的使用情況，我們還需要深入了解用戶的年齡段、使用頻率、使用時間以及使用方式等。通過對受眾群體的特征分析，我們可以預(yù)測不同用戶群體的使用行為，從而優(yōu)化應(yīng)用以滿足用戶需求，提高資源分配效率，為品牌帶來更大的利潤。

二、產(chǎn)品的終生價值（LTV）

產(chǎn)品的終生價值是衡量App成功與否的重要指標。簡而言之，LTV是移動用戶相對于非移動用戶的價值。如果一個App能吸引更多忠誠度高、使用頻率高的移動用戶，那么這個App的LTV就高，其移動策略就是成功的。了解不同用途所對應(yīng)的價值，可以幫助我們明確哪些功能對用戶最重要，哪些功能需要改進。

三、保留率

在競爭激烈的App市場中，保留率是一個巨大的挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，很多人在安裝后的三個月內(nèi)會停止使用。特別是第1天、第7天和第30天的保留率，更是衡量應(yīng)用成功與否的關(guān)鍵。早期的保留率預(yù)測也能顯示市場潛力。對用戶來說，保留率是一個更好的指標，但只有在應(yīng)用做得非常出色時，才能有較高的保留率。

四、活躍用戶

無論是月度活躍用戶（MAU）還是日活躍用戶（DAU），都是評估用戶活躍度的關(guān)鍵指標。如果一款A(yù)pp能吸引用戶的定期使用，甚至達到依賴的程度，那么這款A(yù)pp就成功了。了解活躍用戶的特質(zhì)和使用習(xí)慣，可以幫助我們創(chuàng)造出更受歡迎的App，并轉(zhuǎn)化更多的客戶為活躍客戶。

五、使用時間

衡量用戶是否真正使用了一個App，只看其是否打開是不夠的，還要看其使用的時間長度。增加用戶使用時間意味著App的粘性更強，更具吸引力。

六、平均用戶收益（ARPU）

除了固定的用戶群體，App的收益也是衡量其成功的重要因素。著眼于全局的ARPU指標，包括App內(nèi)購買、應(yīng)用廣告等收入。當(dāng)你的App在多渠道平臺上運營時，ARPU的重要性更加突出。據(jù)GPShopper市場營銷部高級經(jīng)理Andrea Cohen的經(jīng)驗，App用戶的消費額往往超過在線用戶，甚至占到總體收益的很大比例。

七、App加載/登錄時間

在快節(jié)奏的時代，用戶對App的加載和登錄時間非常敏感。緩慢的加載和登錄時間會導(dǎo)致用戶流失。優(yōu)化加載和登錄流程，確保無縫的用戶體驗，是App成功的關(guān)鍵。

八、用戶獲取

了解用戶是如何找到你的App的，是通過搜索、付費廣告、內(nèi)部推薦還是口碑相傳，對于App的成長至關(guān)重要。這可以幫助你明確如何更有效地觸達目標用戶，提高用戶獲取的效率。

九、創(chuàng)新與發(fā)展

除了上述具體的KPI指標外，創(chuàng)新與發(fā)展也是衡量App成功與否的重要因素。不斷關(guān)注行業(yè)動態(tài)，與時俱進地滿足用戶需求，持續(xù)推出新功能或優(yōu)化現(xiàn)有功能，能夠提升用戶體驗并增強App的競爭力。

一、引言

Candy Crush的成功不僅僅在于其游戲本身的吸引力，更在于其通過付費廣告策略成功吸引了美國20%的iPhone用戶成為其活躍玩家。而這背后所反映出的，正是移動應(yīng)用開發(fā)中，用戶體驗和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標的重要性?，F(xiàn)在，讓我們深入探討一下關(guān)于App運營中的關(guān)鍵指標以及它們在鏈家運營KPI設(shè)計中的應(yīng)用。

二、《鏈家的運營KPI設(shè)計》概覽

鏈家在二手房市場獨占鰲頭，作為國內(nèi)最大、最快、最全的房產(chǎn)OTO服務(wù)平臺，其運營KPI設(shè)計自然引人注目。本文將圍繞產(chǎn)品介紹、部門框架以及各部門的KPI及KPI設(shè)計邏輯進行詳細闡述。

三、產(chǎn)品介紹

鏈家是二手房市場的領(lǐng)軍者，以其高品質(zhì)、高安全、高效率、標準化的服務(wù)準則贏得了用戶的信賴。在這個競爭激烈的行業(yè)中，鏈家始終堅持以用戶需求為核心，注重真房源口碑的傳播，強調(diào)對用戶的放心、舒心體驗。

四、部門框架

作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，鏈家的部門框架完善且細致。主要包括市場部門、運營部門、設(shè)計部門以及銷售部門。市場部門負責(zé)市場推廣、活動策劃、SEO、品質(zhì)服務(wù)、房產(chǎn)研究、數(shù)據(jù)分析等工作；運營部門主要負責(zé)產(chǎn)品運營、產(chǎn)品經(jīng)理、編輯等工作；設(shè)計部門涵蓋java研發(fā)、前端、數(shù)據(jù)開發(fā)、android/ios研發(fā)、php以及設(shè)計師等職位；銷售部門則主要負責(zé)銷售和房源管理。

五、各部門的KPI及KPI設(shè)計邏輯

在設(shè)計各部門的KPI時，我們需要遵循SMART原則，即目標必須是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、與業(yè)務(wù)相關(guān)的以及有時間限制的。對于市場部門，其KPI可能包括新增用戶數(shù)量、用戶活躍度、品牌知名度等；運營部門則可能關(guān)注用戶留存率、活躍度、轉(zhuǎn)化率等；設(shè)計部門關(guān)注產(chǎn)品開發(fā)周期、bug修復(fù)速度等；銷售部門則著重在銷售額、客戶滿意度等方面。

在設(shè)立這些KPI時，我們需要考慮到鏈家的業(yè)務(wù)特點，結(jié)合行業(yè)趨勢和競爭態(tài)勢進行設(shè)計。例如，在強調(diào)真房源口碑傳播的我們需要關(guān)注用戶對于鏈家工作人員的專業(yè)度和服務(wù)態(tài)度的評價，將這些評價納入相關(guān)部門的KPI中，以推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

一、市場部門KPI設(shè)計

從九月初至九月末的一個月內(nèi)，市場部門需聚焦SEO策略，針對熱點關(guān)鍵詞進行優(yōu)化，旨在實現(xiàn)網(wǎng)站流量增長20%。需關(guān)注百度指數(shù)中的“鏈家在線”與“鏈家網(wǎng)”的搜索指數(shù)提升。具體來說，“鏈家在線”搜索指數(shù)期望在原有每周平均1.2萬的基礎(chǔ)上提升至1.6萬，“鏈家網(wǎng)”的搜索指數(shù)則期望在平均0.9萬的基礎(chǔ)上躍升至1.2萬。市場部門還需確保流量增長帶動市場轉(zhuǎn)化率提升，尤其是看房用戶增加10%。為確保用戶體驗，部門還需核實房源真實性，并在月底考核時衡量上述目標是否達成。

二、設(shè)計部門KPI設(shè)計

設(shè)計部門在保持頁面加載時間不超過0.3秒的前提下，需在指定時間內(nèi)增加文章點贊功能，以豐富用戶互動。此舉旨在讓熱門文章脫穎而出，吸引更多用戶關(guān)注。月底考核時，將衡量此措施是否有效提高了文章閱讀量，較上個月上升30%。

三、銷售部門KPI設(shè)計

銷售部門面臨的挑戰(zhàn)是在既定時間內(nèi)實現(xiàn)看房客戶數(shù)量增長30%，成交量增長20%。為達成這一目標，部門需積極開拓市場，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。月底考核時，將重點評估這些指標是否達到預(yù)期。

四、運營KPI設(shè)計

內(nèi)容運營方面，需在規(guī)定時間內(nèi)實現(xiàn)鏈家網(wǎng)公眾號、小區(qū)找房app、鏈家app等平臺文章內(nèi)容的質(zhì)量與流量雙重增長。具體來說，單獨文章的日瀏覽量（PV）和日訪客量（UV）均期望實現(xiàn)20%的增長，同時日訪問頁面數(shù)（CV）平均增加3個。功能性頁面保持穩(wěn)定性，而瀏覽性頁面則引導(dǎo)用戶深度閱讀。

用戶運營方面，目標是在一個季度內(nèi)實現(xiàn)日活躍用戶數(shù)量（DAU）增長20%，月活躍用戶規(guī)模（MAU）比上月增長15%，并提升用戶付費轉(zhuǎn)化率?；顒舆\營方面，需在活動場次不變的情況下，總結(jié)上次活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，運用更具娛樂性的主題和創(chuàng)意推廣方式，以增加活動、參與用戶和達成率。所有運營KPI將在月底考核時進行評估。

五、解決部門間KPI沖突

一、相遇于心遇

作為一名31歲的大齡單身青年，我平日工作繁忙，難有結(jié)識女性的機會。于是，我嘗試借助手機交友軟件來拓寬我的社交圈。一次偶然的機會，我接觸到了《心遇》這款A(yù)PP。它是由網(wǎng)易推出的，主打陌生人交友。填寫資料、完成真人認證后，我順利登錄。

二、初始的驚艷

剛打開《心遇》時，我眼前一亮。眾多女性用戶，她們的個性簽名都是交友、找對象的意愿。照片品質(zhì)也尚可，甚至有些女性主動發(fā)來消息。我的自信心瞬間提升，仿佛潘安附體。

三、金幣的陷阱

隨著我深入使用，《心遇》的真相逐漸浮出水面。完成任務(wù)可獲得虛擬金幣，我以為這只是用于虛擬禮物，未曾想竟用于發(fā)送消息。很快，我消耗完金幣，需要充值才能繼續(xù)聊天。每條消息發(fā)送都要消耗金幣，而互相關(guān)注則能免費聊天。我嘗試與女性用戶互相關(guān)注，卻遭到拒絕。她們似乎更樂于讓你充值聊天，而非真正交往。

四、關(guān)鍵詞的屏蔽

更令我感到不可思議的是，《心遇》會自動屏蔽某些關(guān)鍵詞，如“QQ”、“微信”、“加好友”等。試圖通過這些關(guān)鍵詞建立私下聯(lián)系的用戶，可能會面臨封號的風(fēng)險。這種措施讓我感覺像是被限制在一個封閉的圈子里，無法與外界溝通。

五、揭示真相的建議

我的體驗讓我認為，《心遇》這類軟件并不靠譜。女性用戶似乎更多地追求通過聊天賺取金幣，而非真正尋找伴侶。這種模式讓單身狗們難以找到真正的愛情。我建議大家慎重使用此類軟件，以免受到傷害。

最終，我放棄了《心遇》，繼續(xù)尋找真正屬于我的那片天空。希望大家從我的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，謹慎選擇交友方式，避免踏入類似的陷阱。