一、消息推送在APP運(yùn)營(yíng)中的影響力
對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來說，消息推送宛如一條橋梁，連接著APP與用戶。這座橋梁使得運(yùn)營(yíng)人員能夠直接觸及用戶，解決諸如沉默用戶過多或用戶更新不活躍等問題。從用戶角度看，他們只關(guān)注那些有價(jià)值、符合興趣的信息。當(dāng)推送內(nèi)容精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶，那么這條信息便被視為有價(jià)值；反之，若推送內(nèi)容與用戶毫不相關(guān)，如給電子產(chǎn)品愛好者推送建筑知識(shí)，那么這樣的信息就會(huì)被視為干擾。消息推送的核心在于精準(zhǔn)。只有針對(duì)不同的用戶群體推送不同的內(nèi)容，才能最大程度地減少對(duì)用戶生活的干擾。關(guān)于推送策略，推薦個(gè)性化推送。
二、APP消息推送的自主開發(fā)與第三方選擇的權(quán)衡
自主進(jìn)行消息推送開發(fā)需要從開發(fā)成本、服務(wù)器支持、帶寬以及后期維護(hù)等多方面考慮。而采用第三方工具，如極光推送，可以顯著降低這些成本。極光推送是經(jīng)過考驗(yàn)的大規(guī)模App推送平臺(tái)，其每天處理數(shù)百億條消息。通過集成SDK，開發(fā)者可以方便地調(diào)用API進(jìn)行消息推送。JPush還提供了可視化的web端控制臺(tái)，便于發(fā)送通知并統(tǒng)計(jì)分析推送效果。JPush全面支持Android、iOS、Winphone等主流手機(jī)平臺(tái)。
三、如何利用消息推送(push)做好APP運(yùn)營(yíng)
消息推送的目標(biāo)在于成為用戶的貼身助手，原則是在正確的時(shí)間推送正確的內(nèi)容。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)人員需做好以下幾方面的工作：
1. 細(xì)分推送對(duì)象：建立用戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)用戶特征、地域和偏好進(jìn)行精細(xì)劃分，確保推送的針對(duì)性。
2. 尊重用戶選擇：將選擇的主動(dòng)權(quán)還給用戶，只在用戶充分信任APP并授權(quán)的情況下進(jìn)行推送。
3. 把握推送時(shí)間：避免在用戶休息或感到不便的時(shí)候進(jìn)行推送，而是從用戶接受信息的場(chǎng)景出發(fā)，選擇合適的推送時(shí)機(jī)。例如，天氣類APP可在早上推送天氣信息，而搶票日歷的推送則應(yīng)在放票時(shí)間前一天晚上進(jìn)行。
通過以上方式，運(yùn)營(yíng)人員可以更好地利用消息推送進(jìn)行APP運(yùn)營(yíng)，提高用戶活躍度，增強(qiáng)用戶對(duì)APP的好感度。4.推送用戶感興趣的內(nèi)容
始終聚焦于推送用戶真正關(guān)心的內(nèi)容，與他們的心理預(yù)期相吻合。借鑒微信的訂閱模式，其成功的關(guān)鍵在于只發(fā)送用戶主動(dòng)訂閱的內(nèi)容。為何用戶不會(huì)反感每天眾多的微信消息提示？因?yàn)樗麄冇嗛喌谋旧砭褪亲约焊信d趣的內(nèi)容。從邏輯上看，這就形成了良性循環(huán)：用戶因?yàn)楦信d趣而訂閱，因?yàn)橛嗛喍鵀g覽。對(duì)于任何APP來說，選擇與用戶心理定位相符的內(nèi)容至關(guān)重要。如果音樂APP頻繁推送新聞而非音樂，會(huì)破壞用戶對(duì)產(chǎn)品的期待和信任。短期內(nèi)可能帶來流量增長(zhǎng)，但長(zhǎng)期下去，這種與內(nèi)容核心不相關(guān)的推送會(huì)損害產(chǎn)品的用戶心智定位。
5.依據(jù)使用頻次設(shè)定消息推送頻率
不同的APP類型決定了用戶的使用頻次。工具型APP可能每天只被用戶打開一次，而社交型APP則可能一天引導(dǎo)開多次甚至超過二十次。針對(duì)這些差異，消息推送的頻率應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計(jì)？用戶的心理有一個(gè)平衡點(diǎn)，恰到好處的推送頻率可以逐漸讓用戶對(duì)APP產(chǎn)生依賴。對(duì)于社交型APP來說，因?yàn)橛脩艨释麑?shí)時(shí)了解好友動(dòng)態(tài)，所以可以推送得更頻繁。工具型APP則需要結(jié)合其使用場(chǎng)景和頻次進(jìn)行精準(zhǔn)推送，通常每天的消息推送不宜超過一條。內(nèi)容型APP則應(yīng)根據(jù)內(nèi)容的更新情況來決策，如用戶訂閱的電視劇有新劇集時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)推送。所有這一切，都應(yīng)基于對(duì)用戶感受的深度理解和尊重。
6.引導(dǎo)用戶打開APP，打造流暢的用戶體驗(yàn)
對(duì)于APP廠商而言，每一次的消息推送，其最終目的都是希望用戶能夠打開APP。那么，當(dāng)用戶打開APP時(shí)，他們看到的界面是否正是他們期待的內(nèi)容？有些APP雖然推送的是活動(dòng)信息，但用戶點(diǎn)開后卻被引導(dǎo)至APP首頁，需花費(fèi)額外的時(shí)間去尋找所需內(nèi)容，這樣的用戶體驗(yàn)并不友好。優(yōu)秀的APP應(yīng)當(dāng)在消息推送時(shí)，盡量直接引導(dǎo)用戶進(jìn)入他們關(guān)心的內(nèi)容頁面，減少不必要的跳轉(zhuǎn)和搜索，從而提升用戶體驗(yàn)，激發(fā)他們對(duì)打開消息的熱情。
7.精準(zhǔn)定位用戶需求，個(gè)性化推送內(nèi)容
要想真正打動(dòng)用戶，必須深入了解他們的喜好和需求。通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析，我們可以更精準(zhǔn)地定位每個(gè)用戶的興趣點(diǎn)?；诖耍覀兛梢詫?shí)現(xiàn)個(gè)性化的內(nèi)容推送，確保每個(gè)用戶感受到的都是與他們緊密相關(guān)、令人感興趣的信息。這樣的精準(zhǔn)推送不僅可以提高用戶的滿意度和活躍度，還能為APP構(gòu)建更加穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)。
8.優(yōu)化消息通知設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)
除了內(nèi)容本身，消息通知的設(shè)計(jì)也至關(guān)重要。一個(gè)醒目、直觀的通知設(shè)計(jì)可以迅速吸引用戶的注意力。我們可以運(yùn)用豐富的視覺元素和動(dòng)態(tài)效果，使通知更加生動(dòng)和有趣。通知的到達(dá)時(shí)間和方式也需要精細(xì)調(diào)整，以確保在不影響用戶的前提下，最大程度地傳遞信息。通過這些設(shè)計(jì)上的優(yōu)化，我們可以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)APP的黏性和忠誠度。
