保險(xiǎn)APP開發(fā)面臨的問題及解決方案

一、用戶接受度不高

保險(xiǎn)APP的開發(fā)面臨的首要問題是用戶的接受度不高。盡管有眾多的保險(xiǎn)APP在市場上推出，但用戶的下載和使用意愿并不強(qiáng)烈。針對(duì)這一問題，保險(xiǎn)公司需要加大宣傳力度，引導(dǎo)用戶更多地使用APP進(jìn)行投保和管理?？梢酝ㄟ^推出優(yōu)惠活動(dòng)、提供用戶友好的界面和體驗(yàn)等方式來吸引用戶。銷售人員也應(yīng)該了解并熟悉公司的保險(xiǎn)APP，以便更好地向客戶推薦。

二、保險(xiǎn)公司對(duì)APP重視不足

目前，許多保險(xiǎn)公司尚未將保險(xiǎn)APP作為一個(gè)重要的銷售渠道，而僅視為提供增值服務(wù)的平臺(tái)。這使得保險(xiǎn)APP對(duì)保險(xiǎn)公司銷售業(yè)績的貢獻(xiàn)有限，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司對(duì)其重視程度不夠。為了改變這一現(xiàn)狀，保險(xiǎn)公司需要重新審視保險(xiǎn)APP的定位，將其作為一個(gè)重要的銷售渠道，并投入更多的資源進(jìn)行開發(fā)和運(yùn)營。

三、保險(xiǎn)產(chǎn)品種類不夠豐富

保險(xiǎn)APP中的保險(xiǎn)產(chǎn)品種類不夠豐富，主要是因?yàn)樽灾魍侗５漠a(chǎn)品需要簡單明了、易于理解。一些差異性大、針對(duì)性強(qiáng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品可能并不適合通過APP進(jìn)行銷售。為了解決這一問題，保險(xiǎn)公司可以在APP上提供更多種類的保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的簡化工作，使其更加易于理解?？梢钥紤]引入專業(yè)的保險(xiǎn)顧問團(tuán)隊(duì)，為用戶提供個(gè)性化的咨詢和推薦服務(wù)。

四、行業(yè)信任問題

用戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的信任缺失是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)需要解決的問題。這也從側(cè)面反映了保險(xiǎn)APP未來的巨大發(fā)展?jié)摿Α榱私⒂脩舻男湃?，保險(xiǎn)公司需要提高透明度，提供清晰、準(zhǔn)確的保險(xiǎn)信息。加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作，共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)客戶服務(wù)和售后支持，提高用戶對(duì)保險(xiǎn)公司的滿意度和信任度。

如何設(shè)計(jì)一款互聯(lián)網(wǎng)金融保險(xiǎn)APP

設(shè)計(jì)一款互聯(lián)網(wǎng)金融保險(xiǎn)APP首先要解決的是獲取用戶的問題。在獲取用戶的過程中，除了傳統(tǒng)的推廣方式外，還可以借助一些活動(dòng)運(yùn)營工具來吸引用戶。提高用戶的活躍度是另一個(gè)關(guān)鍵。為了做到這一點(diǎn)，需要選擇高質(zhì)量的推廣渠道，精準(zhǔn)地推廣給目標(biāo)用戶。提高用戶的留存率也很重要?？梢酝ㄟ^優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提供個(gè)性化的服務(wù)等方式來留住用戶。

保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)型方向

隨著市場的變化，中國保險(xiǎn)市場正在經(jīng)歷深刻的變化，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的后端運(yùn)營提出越來越大的挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)型方向也值得關(guān)注。未來，保險(xiǎn)產(chǎn)品需要更加注重用戶體驗(yàn)和個(gè)性化需求。隨著科技的發(fā)展，可以考慮將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于保險(xiǎn)產(chǎn)品中，提供更加智能、便捷的服務(wù)。保險(xiǎn)公司也需要加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作，共同推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。

一、客戶行為變化與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，保險(xiǎn)消費(fèi)者的行為需求正在發(fā)生深刻變化?？蛻魧?duì)便捷、融合、信息一致化、一體化的服務(wù)需求日益增強(qiáng)，這對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)公司必須適應(yīng)這種變化，提升服務(wù)能力，以滿足客戶的需求。

二、新技術(shù)的興起及其對(duì)企業(yè)效能的潛力

新技術(shù)如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等的快速發(fā)展，為保險(xiǎn)公司提升效率提供了巨大的可能性。如何有效運(yùn)用這些新技術(shù)，提升企業(yè)效能，成為保險(xiǎn)公司亟待研究的問題。這些技術(shù)的應(yīng)用將極大地改變保險(xiǎn)公司的運(yùn)營模式，使其更加高效、便捷。

三、保險(xiǎn)公司面臨的市場利潤壓力與結(jié)構(gòu)調(diào)整

從內(nèi)部環(huán)境看，保險(xiǎn)公司承保和投資兩端的利潤正在受到擠壓，如何降低成本維持利潤決定著企業(yè)的長期生存。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，保險(xiǎn)公司后端運(yùn)營的工作量及復(fù)雜度不斷上升，這對(duì)企業(yè)的綜合運(yùn)營能力提出了更高的要求。

四、全球保險(xiǎn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型的五大趨勢

為了應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，全球保險(xiǎn)企業(yè)正在積極進(jìn)行運(yùn)營轉(zhuǎn)型。趨勢包括：以客戶為中心的端到端視角的轉(zhuǎn)變，提供一致的客戶界面，簡化流程并依托新技術(shù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營智能化等。這些轉(zhuǎn)型途徑旨在實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營的目標(biāo)，提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化運(yùn)營成本，并有效防范運(yùn)營質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

五、具體轉(zhuǎn)型實(shí)踐及案例分析

以安聯(lián)保險(xiǎn)為例，該企業(yè)通過整合前端獲客與后端運(yùn)營的共享協(xié)同模式，實(shí)現(xiàn)了從原本三條業(yè)務(wù)條線獨(dú)立運(yùn)營向端到端的客戶視角的轉(zhuǎn)型。通過建立客戶需求聆聽機(jī)制、客戶需求統(tǒng)籌管理機(jī)制等，安聯(lián)成功實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，提升了客戶體驗(yàn)。統(tǒng)一客戶界面、簡化流程等轉(zhuǎn)型實(shí)踐也在其他保險(xiǎn)公司中得到廣泛應(yīng)用。這些實(shí)踐為保險(xiǎn)公司提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

面對(duì)客戶行為的改變、新技術(shù)的發(fā)展以及利潤壓力和結(jié)構(gòu)調(diào)整的挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)公司必須積極應(yīng)對(duì)，通過運(yùn)營轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營的目標(biāo)。這包括以客戶為中心、提供一致的客戶界面、簡化流程并依托新技術(shù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營智能化等方面。只有這樣，保險(xiǎn)公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。利用新技術(shù)推動(dòng)運(yùn)營智能化——某日本壽險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn)公司的智能化實(shí)踐及其啟示

一、智能化運(yùn)營的崛起

隨著科技的飛速發(fā)展，智能化運(yùn)營已成為保險(xiǎn)企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。某日本領(lǐng)先的壽險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn)公司，通過引入人工智能（AI）和光學(xué)字符識(shí)別（OCR）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了的快速獲取、保單管理的智能化以及理賠流程的自動(dòng)化。機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）在審批流程中的應(yīng)用，更是大大提高了工作效率。如今，新技術(shù)已覆蓋該企業(yè)60%的運(yùn)營業(yè)務(wù)，帶來了約20%的運(yùn)營成本下降，為保險(xiǎn)行業(yè)樹立了智能化運(yùn)營的典范。

二、專業(yè)化共享與彈性調(diào)度

中國金融行業(yè)的不斷拓展，對(duì)資源的高效共享提出了迫切需求。以安聯(lián)保險(xiǎn)為例，通過建立統(tǒng)一的需求接受界面和任務(wù)分發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化共享與彈性調(diào)度。作業(yè)扎口管理有效把控了，集約化工作則提高了企業(yè)資源的利用率。這種模式的推廣，有助于扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)模式下資源分散的局面。

三、運(yùn)營向產(chǎn)品化和專業(yè)化過渡

保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)營不應(yīng)僅扮演成本中心的角色。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，運(yùn)營部門應(yīng)逐漸向產(chǎn)品化和專業(yè)化過渡，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。運(yùn)營部門可整合內(nèi)外部資源，成為公司信息資源中心，將服務(wù)產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變。運(yùn)營部門應(yīng)擁有自身的收費(fèi)方式和專有品牌，提供有償服務(wù)。

四、中國保險(xiǎn)公司的運(yùn)營升級(jí)之路

面對(duì)全球保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢，中國保險(xiǎn)公司如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營升級(jí)？要明確運(yùn)營優(yōu)化的目標(biāo)，設(shè)定在客戶體驗(yàn)、成本效率和質(zhì)量風(fēng)控方面的新標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，從界面統(tǒng)籌、流程精益、資源共享、透明管理四大方面著手。

界面統(tǒng)籌的核心價(jià)值

客戶界面是保險(xiǎn)公司服務(wù)客戶的渠道，包括電話中心、移動(dòng)APP、微信、門店等。在卓越運(yùn)營轉(zhuǎn)型中，客戶界面的統(tǒng)籌和信息互通共享至關(guān)重要。盡管很多保險(xiǎn)公司已構(gòu)建了多元化的客戶服務(wù)界面，但界面的功能定位、相互支持和統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)仍需深入探索。據(jù)BCG的保險(xiǎn)客戶調(diào)研顯示，未來客戶更傾向線上服務(wù)，移動(dòng)端將承載更多服務(wù)功能，增加客戶粘性。針對(duì)此趨勢，保險(xiǎn)公司應(yīng)優(yōu)化統(tǒng)一客戶服務(wù)界面，建立“五大機(jī)制”，并聚焦“兩大關(guān)注點(diǎn)”，推動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用的分類明確和協(xié)同發(fā)展。

上述“五大機(jī)制”包括產(chǎn)品體系、開發(fā)機(jī)制、運(yùn)營機(jī)制等核心要素，為保險(xiǎn)公司提供了一整套系統(tǒng)化、全面化的思考框架和操作指南。在移動(dòng)應(yīng)用的前端開發(fā)過程中，保險(xiǎn)公司需要明確移動(dòng)應(yīng)用的分類，確保各類應(yīng)用的功能定位清晰、相互支持協(xié)同。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。構(gòu)建移動(dòng)生態(tài)體系中的產(chǎn)品關(guān)系與管理體系

一、產(chǎn)品關(guān)系的深度解讀

1. 產(chǎn)品體系的構(gòu)建與關(guān)系解析

保險(xiǎn)公司要構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)健的移動(dòng)生態(tài)體系，首先要明確各產(chǎn)品之間的關(guān)系。在這個(gè)體系中，不同的移動(dòng)產(chǎn)品相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了公司的移動(dòng)服務(wù)矩陣。每個(gè)產(chǎn)品都有其獨(dú)特的功能和定位，它們之間既有競爭又有合作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的增長。

2. 需求準(zhǔn)入與退出機(jī)制的規(guī)劃

在開發(fā)過程中，保險(xiǎn)公司應(yīng)允許專業(yè)子公司或職能部門根據(jù)需求開發(fā)移動(dòng)產(chǎn)品。為了明確愿景和實(shí)現(xiàn)順序，公司需對(duì)移動(dòng)生態(tài)體系有明確的規(guī)劃，做到有所為、有所不為。應(yīng)設(shè)立退出機(jī)制，對(duì)效果不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品及時(shí)停止開發(fā)，避免不必要的投入。

二、管理體系的全面建設(shè)

1. 質(zhì)量控制機(jī)制的核心作用

保險(xiǎn)公司應(yīng)從內(nèi)容、功能、易用性、界面設(shè)計(jì)等多個(gè)維度把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保用戶獲得卓越體驗(yàn)。這一機(jī)制不僅是對(duì)退出機(jī)制的重要參考，更是確保產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵。

2. 資源配置的合力形成

在開發(fā)、分發(fā)、運(yùn)維等各個(gè)環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司需要合理投入資源，避免重復(fù)投入和浪費(fèi)。通過優(yōu)化資源配置，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

三、部門間的協(xié)同合作

1. 部門協(xié)作機(jī)制的建立與完善

在問題和新需求出現(xiàn)時(shí)，各部門應(yīng)建立高效的協(xié)作機(jī)制，打破隔閡，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和迭代。這種機(jī)制是確保整個(gè)移動(dòng)生態(tài)體系運(yùn)轉(zhuǎn)流暢的關(guān)鍵。

四、移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)的關(guān)注重點(diǎn)

1. 移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)能力的提升

保險(xiǎn)公司應(yīng)關(guān)注當(dāng)前的開發(fā)理念、工具和技術(shù)的運(yùn)用，確保開發(fā)出的產(chǎn)品具有領(lǐng)先的競爭力。界面的簡潔、操作簡易、后臺(tái)系統(tǒng)的高效也是移動(dòng)端被接受的基礎(chǔ)。

2. 移動(dòng)應(yīng)用推廣運(yùn)營的策略思考

提高用戶量和活躍度對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。保險(xiǎn)公司需要在產(chǎn)品開發(fā)和迭代過程中，思考如何提高移動(dòng)應(yīng)用的客戶流量和使用頻率。例如，通過設(shè)立積分體系來推廣移動(dòng)界面。

五、流程精益的追求

1. 流程優(yōu)化的六大手段

流程優(yōu)化是提升效率、節(jié)約成本的關(guān)鍵。六大手段包括流程的簡化與標(biāo)準(zhǔn)化、集中化效率提升、外包策略、數(shù)字化與自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用以及流程管理的優(yōu)化等。德國安聯(lián)的流程創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)為我們提供了寶貴的借鑒。

六、資源共享的實(shí)踐路徑

1. 資源集約共享的理念引入

通過優(yōu)化資源組合方式和統(tǒng)籌資源投入，提高營運(yùn)體系的整體效能。資源共享不僅能降低成本、提高效率，還能提升客戶體驗(yàn)。

2. 資源云平臺(tái)的定義及其運(yùn)作特點(diǎn)

基于網(wǎng)絡(luò)，資源云平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)共享式運(yùn)營服務(wù)，為客戶帶來一致體驗(yàn)，為公司提供資源靈活調(diào)配的機(jī)會(huì)。其運(yùn)作特點(diǎn)包括需求統(tǒng)籌、精準(zhǔn)撮合和閉環(huán)管理。其他行業(yè)的成熟應(yīng)用為我們提供了云平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)例。

七、管理透明的必要性

1. 運(yùn)營工作的精細(xì)化管理

科學(xué)、精細(xì)、透明化的管理是運(yùn)營工作的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)公司需要建立透明的運(yùn)營指標(biāo)體系，從數(shù)量上真實(shí)反映運(yùn)營工作效率，推動(dòng)卓越運(yùn)營的實(shí)現(xiàn)。搭建運(yùn)營價(jià)值管理體系：邁向價(jià)值中心的必經(jīng)之路

一、目標(biāo)導(dǎo)向與價(jià)值驅(qū)動(dòng)

在數(shù)字時(shí)代，運(yùn)營的核心已從簡單的成本控制轉(zhuǎn)向價(jià)值創(chuàng)造。為此，搭建運(yùn)營價(jià)值管理體系至關(guān)重要。這一體系以運(yùn)營目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以價(jià)值驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，涵蓋了效率、質(zhì)量、風(fēng)控、服務(wù)以及重點(diǎn)項(xiàng)目等核心運(yùn)營指標(biāo)。這些指標(biāo)被層層分解，并與各管理層級(jí)（集團(tuán)、子公司、分公司、中支）和管理單位（如運(yùn)營管理相關(guān)部門、后臺(tái)中心等）的權(quán)責(zé)范圍緊密對(duì)應(yīng)。這一價(jià)值管理體系的形成，標(biāo)志著運(yùn)營從成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)變，為后續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、數(shù)據(jù)質(zhì)量：價(jià)值管理的生命線

數(shù)據(jù)是運(yùn)營價(jià)值管理體系的基石。數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響到價(jià)值管理的有效性。國內(nèi)保險(xiǎn)公司普遍面臨數(shù)據(jù)質(zhì)量治理難題，如數(shù)據(jù)口徑不一致、參數(shù)設(shè)置缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等。建立明確的運(yùn)營數(shù)據(jù)收集和分享機(jī)制勢在必行。

三、治理與技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)

為了提高運(yùn)營數(shù)據(jù)質(zhì)量，需要從治理和技術(shù)兩個(gè)方面著手。在治理方面，需要成立跨條線數(shù)據(jù)管理工作組，對(duì)運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，并委任“數(shù)據(jù)類別”負(fù)責(zé)人。這些負(fù)責(zé)人將牽頭統(tǒng)一數(shù)據(jù)類別的定義、計(jì)算方法和獲取路徑。在系統(tǒng)上，要根據(jù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人的要求，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)運(yùn)營數(shù)據(jù)的自動(dòng)化，包括更新、采集與報(bào)表。整合數(shù)據(jù)庫為中央運(yùn)營數(shù)據(jù)平臺(tái)，減少重合，提高數(shù)據(jù)效率。

四、敏捷運(yùn)營：適應(yīng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵

除了以上方面，建立快速敏捷的運(yùn)營優(yōu)化體制至關(guān)重要。通過敏捷性項(xiàng)目組的方式，確保運(yùn)營能夠隨著商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變而快速轉(zhuǎn)變。通過專業(yè)化分工實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的穩(wěn)定，形成“雙速機(jī)制”，在變革和維穩(wěn)中找到平衡點(diǎn)。這種敏捷的運(yùn)營模式將幫助保險(xiǎn)公司更好地應(yīng)對(duì)市場變化，提升競爭力。

五、持久戰(zhàn)：運(yùn)營優(yōu)化的重要性

運(yùn)營優(yōu)化是一場持久戰(zhàn)。具有良好的運(yùn)營體系的保險(xiǎn)公司將日益顯示出其競爭優(yōu)勢。通過不斷優(yōu)化運(yùn)營體系，保險(xiǎn)公司可以降低成本、提高效率、改善服務(wù)質(zhì)量，從而為客戶提供更好的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：

【保險(xiǎn)指南】如何明智選擇保險(xiǎn)？避開那些常見的“坑”！

在保險(xiǎn)領(lǐng)域，選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品同樣重要。購買保險(xiǎn)時(shí)，要關(guān)注產(chǎn)品的保障范圍、保費(fèi)、理賠條件等關(guān)鍵因素。也要了解保險(xiǎn)公司的信譽(yù)和口碑。通過比較不同產(chǎn)品、不同公司之間的優(yōu)劣，可以更好地選擇到適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，避免掉入一些常見的保險(xiǎn)“坑”中。