全科與健康管理型的醫(yī)療新模式

微醫(yī)全科中心與丁香診所的聯(lián)合探索

盡管丁香園和微醫(yī)的初始服務(wù)定位不同，但兩者在回歸線(xiàn)下的醫(yī)療服務(wù)模式上找到了共通之處。從2016年起，這兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)開(kāi)始構(gòu)建自己的全科診所。

丁香園線(xiàn)下診所——丁香診所于2016年1月正式運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著丁香園成為了首個(gè)進(jìn)入線(xiàn)下領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)。診所涵蓋了內(nèi)科、外科、婦科、兒科等全科科室，并提供了備孕計(jì)劃、抗癌計(jì)劃以及全面的健康管理服務(wù)。

緊接著，微醫(yī)全科中心在2016年12月正式啟動(dòng)。該中心集成了在線(xiàn)診療、遠(yuǎn)程會(huì)診和線(xiàn)下醫(yī)療閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，重視日常檢測(cè)管理，強(qiáng)調(diào)分析與健康維護(hù)。它也設(shè)置了包括婦產(chǎn)科、兒科、中醫(yī)科、心理科等在內(nèi)的多個(gè)科室。

兩者的線(xiàn)下診所主要業(yè)務(wù)不僅限于作為基層中心進(jìn)行分診，更重要的是提供健康管理服務(wù)。微醫(yī)與丁香園通過(guò)與外部保險(xiǎn)公司合作，構(gòu)建了自己的保險(xiǎn)體系。將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與健康管理服務(wù)相結(jié)合，其深層目的是建立中國(guó)的HMO體系。

HMO（健康維護(hù)組織）是在收取固定預(yù)付費(fèi)用后，為特定地區(qū)人群提供全面醫(yī)療服務(wù)的體系。在美國(guó)，這一體系取得了巨大成功。構(gòu)建中國(guó)的HMO體系是保險(xiǎn)公司和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的長(zhǎng)期目標(biāo)。要搭建HMO體系，保險(xiǎn)和分級(jí)診療是兩個(gè)不可或缺的部分。全科診所是切入HMO的重要支點(diǎn)。

新零售型醫(yī)療的探索——悅美好醫(yī)

醫(yī)美作為一種醫(yī)療行為，同樣需要線(xiàn)下的服務(wù)支持。悅美網(wǎng)作為醫(yī)美平臺(tái)，率先搭建了線(xiàn)下診所——悅美好醫(yī)，于2016年4月成立。

悅美好醫(yī)依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶(hù)獲取，并有效地協(xié)調(diào)醫(yī)生和消費(fèi)者的時(shí)間提供診療服務(wù)。相比傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，悅美好醫(yī)在醫(yī)療資源的整合與運(yùn)營(yíng)效率上表現(xiàn)出更高的水平。線(xiàn)上引流與線(xiàn)下體驗(yàn)的結(jié)合與新零售理念相得益彰。

醫(yī)藥新零售通過(guò)結(jié)合線(xiàn)上用藥咨詢(xún)、跟蹤、慢病管理等服務(wù)與線(xiàn)下的個(gè)性化服務(wù)，提高了用戶(hù)體驗(yàn)與粘性。醫(yī)美服務(wù)則具有更多的消費(fèi)屬性，新零售模式在醫(yī)美領(lǐng)域具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，有利于線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的連續(xù)性，也有助于平臺(tái)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化。

醫(yī)生集團(tuán)的線(xiàn)下探索與玄機(jī)

醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的開(kāi)放使一些體制內(nèi)的醫(yī)生開(kāi)始自主創(chuàng)業(yè)。從2016年全國(guó)第一家醫(yī)生集團(tuán)成立至今，已有600余家醫(yī)生集團(tuán)登記掛牌。醫(yī)生集團(tuán)提供醫(yī)療服務(wù)需要線(xiàn)下的實(shí)體支持，因此也紛紛嘗試開(kāi)設(shè)診所。

醫(yī)生集團(tuán)在開(kāi)設(shè)診所時(shí)面臨一定的挑戰(zhàn)。盡管醫(yī)生集團(tuán)在醫(yī)生水平上具有優(yōu)勢(shì)，但在資源方面存在差距。為此，醫(yī)生集團(tuán)主要采取兩種解決方案：自建型和合作型。

以博德嘉聯(lián)門(mén)診部（博德嘉聯(lián)醫(yī)生集團(tuán)）為例，該集團(tuán)選擇了自建診所的方式。2017年，其在深圳市中心落地的門(mén)診部與商業(yè)健康險(xiǎn)合作，實(shí)現(xiàn)了商保支付，提高了患者就醫(yī)的便捷性，并與合作的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)相互引流。博德嘉聯(lián)也布局了全科和健康管理服務(wù)，并打造了“金字塔式”的醫(yī)生分層培養(yǎng)模式。

博德嘉聯(lián)醫(yī)生集團(tuán)意識(shí)到線(xiàn)下多點(diǎn)執(zhí)業(yè)平臺(tái)的重要性，這是現(xiàn)有醫(yī)生集團(tuán)和醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)的痛點(diǎn)所在。該集團(tuán)獲得新風(fēng)天域投資集團(tuán)的戰(zhàn)略投資，使其有能力自建診所。

無(wú)論是微醫(yī)全科中心、丁香診所還是悅美好醫(yī)等，都在探索醫(yī)療的新模式，將線(xiàn)上與線(xiàn)下的服務(wù)緊密結(jié)合，以滿(mǎn)足患者日益增長(zhǎng)的健康需求。這些創(chuàng)新嘗試不僅提高了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，也為整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的活力和機(jī)遇。新風(fēng)醫(yī)療平臺(tái)作為醫(yī)療及養(yǎng)老照護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資核心，建立了集中化的IT、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、建設(shè)和采購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享以?xún)?yōu)化內(nèi)部運(yùn)作，為博德嘉聯(lián)醫(yī)生集團(tuán)提供了堅(jiān)實(shí)的醫(yī)療資源和資金以及運(yùn)營(yíng)支持。

與之不同，思俊外科診所（張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)）選擇了更為輕量化的路線(xiàn)，落戶(hù)在杭州的Medical Mall之中。Medical Mall通過(guò)租賃形式，將空間轉(zhuǎn)租給其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并為他們提供醫(yī)技科室、藥房、手術(shù)室等共享服務(wù)。張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)借此模式，大大壓縮了重資產(chǎn)投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)充分展示了其醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，凸顯了集團(tuán)內(nèi)醫(yī)生的價(jià)值。

這種輕量化模式使張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)在醫(yī)生團(tuán)體中不斷提升影響力，吸引了更多醫(yī)療專(zhuān)家的加入，并以高精尖為突破點(diǎn)在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際進(jìn)行進(jìn)一步布局。雖然自建診所面臨巨大的挑戰(zhàn)和資金壓力，但時(shí)代為實(shí)體醫(yī)療帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。線(xiàn)下診所逐漸成為投資熱點(diǎn)，保險(xiǎn)公司、醫(yī)療管理集團(tuán)及醫(yī)療信息化大公司等都開(kāi)始布局。

醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的需求也推動(dòng)了部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。欣九康診療系統(tǒng)作為一款綜合性診療管理軟件，根據(jù)醫(yī)生接診、開(kāi)方、收費(fèi)、藥品加工等流程開(kāi)發(fā)，具有醫(yī)患信息整合、開(kāi)方快捷、病歷管理等功能，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)術(shù)信息化的現(xiàn)代化管理。

欣九康診療系統(tǒng)還具備藥品拆零管理、門(mén)診病歷管理、藥房發(fā)藥管理等功能，提升了醫(yī)生的接診效率。為方便中醫(yī)診所的線(xiàn)上業(yè)務(wù)拓展，還開(kāi)發(fā)了在線(xiàn)問(wèn)診APP。患者可以通過(guò)欣九康健康A(chǔ)PP進(jìn)行在線(xiàn)圖文咨詢(xún)、問(wèn)診開(kāi)方，并享受藥品到家服務(wù)。這一系統(tǒng)的使用極大地方便了醫(yī)生和患者，也推動(dòng)了醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化和便捷化。